Nel corso del colloquio, il responsabile delle assunzioni deve capire alcune cose. Deve capire meglio come le tue abilità ed esperienza si allineano con il ruolo aperto. Deve capire quanto è probabile che tu ti adatti ai tuoi potenziali compagni di squadra. E ha bisogno di scoprire quanto siano affilate le tue tecniche di risoluzione dei problemi nel tentativo di capire se sei veramente qualcuno che "pensa in piedi".
Potresti aggiungerlo all'elenco dei motivi per cui le interviste sono innaturali e intimidatorie. Oppure, potresti usarlo a tuo vantaggio. Dopo tutto, una volta che sai cosa sta cercando l'altra persona, puoi venire pronto a rispondere a qualsiasi tipo di domanda di intervista per la risoluzione dei problemi.
Ecco come rispondere a quelli più comuni:
1. Domande su come hai gestito le sfide in passato
Alcune persone credono che il comportamento passato sia il miglior fattore predittivo del comportamento futuro, quindi il modo migliore per ottenere informazioni su come una persona risponderà a una situazione difficile è quello di fare domande "Parlami di un momento in cui …". Naturalmente, poiché vuole vedere le tue strategie di risoluzione dei problemi, la seconda parte della domanda riguarderà le volte in cui le cose sono andate male (al contrario di quelle in cui sei stato elogiato per essere stato fantastico a 360 gradi).
Gli esempi includono: "Raccontami un momento in cui hai affrontato una sfida inaspettata sul lavoro e come l'hai gestita?" "Raccontami di un momento in cui un cliente o un cliente ti ha affrontato con una preoccupazione e come hai risposto?" E "Racconta a proposito di un momento in cui hai dovuto cambiare il piano d'azione pianificato all'ultimo minuto? ”
Come rispondere
Il modo migliore per rispondere è seguire una formula in tre parti: la prima parte è ciò che è andato storto, la seconda parte è ciò che hai fatto al riguardo e la terza parte è la risoluzione. Dal momento che stai mettendo in evidenza la tua capacità di gestire una sfida, trascorri più tempo a discutere il ragionamento alla base delle tue azioni. (Oh, e scegli un esempio in cui la risoluzione è che hai salvato la giornata o hai imparato una lezione preziosa in modo da poter salvare la giornata se mai dovesse succedere di nuovo.)
2. Domande su situazioni difficili, uniche per la posizione
Quando ero un manager del programma di borse di studio, chiedevamo regolarmente ai candidati come avrebbero gestito il lavoro assegnato (o troppo poco). Non aveva senso pronunciare questa domanda come una domanda "Raccontami di una volta", perché è possibile che il richiedente non fosse mai stato in questa situazione prima. Ma poiché era molto probabile che avesse un ruolo di base, volevamo vedere come un candidato immaginava che avrebbe risolto la situazione.
Questa domanda è spesso definita come "Come gestiresti …", seguita da una sfida specifica per le responsabilità del ruolo per cui stai intervistando. Potrebbe variare da "Come gestiresti un cliente arrabbiato?" A "Come gestiresti se non raggiungi il tuo obiettivo di vendita?" A "Come gestiresti un dipendente che non stava facendo il suo lavoro?"
Come rispondere
Una grande strategia per rispondere a questo tipo è quella di aggiungere dettagli per guidare la tua risposta. Quindi, invece di dire semplicemente che se un cliente fosse mai arrabbiato, ascolteresti e proveresti a risolverlo, diventando specifico. Le risposte migliori iniziano ripetendo la domanda: "Se il cliente fosse frustrato perché eravamo al di fuori della nostra sequenza temporale prevista, …" o "Se un cliente fosse arrabbiato perché sentiva che la proposta iniziale non soddisfaceva pienamente le sue esigenze, io sarebbe … ”Quando inquadra la situazione mentre rispondi, ti liberi di dover trovare una risposta adatta a tutti (o includere una tonnellata di avvertimenti).
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3. Domande che sorgono durante il processo di assunzione
OK, queste non sono domande, di per sé. Quando il responsabile delle assunzioni gli chiede se può cambiare l'ora del tuo colloquio telefonico all'ultimo minuto, prenota una sala conferenze dove l'aria condizionata è in crisi o ti invia un'email senza un allegato importante, è molto probabile che non stia testando intenzionalmente le tue capacità di problem solving. Ma il modo in cui rispondi allo snafus durante tutto il processo fa una dichiarazione forte sulla tua capacità di gestire problemi imprevisti.
Non posso esagerare: anche se rispondi a tutte le domande in modo impeccabile, conterà contro di te se ti affronti in un problema reale. Il lato positivo, anche se inciampi su una domanda e dai una risposta tutt'altro che graziosa; nulla mostra che è possibile gestire un errore tecnologico come venire preparati con un'unità flash di backup o che è possibile seguire uno scambio di email potenzialmente imbarazzante tirando indietro le cose sull'argomento.
I responsabili delle assunzioni hanno il compito di scegliere la persona migliore per il lavoro e ciò include la verifica delle capacità di risoluzione dei problemi di un candidato. Invece di vedere questo come un problema, consideralo un'opportunità per differenziarti e mostrare che tipo di assunzione saresti.
