Sui blog di notizie tecnologiche, è comune vedere aziende che si vantano di quanti milioni di utenti hanno. Ma mentre i numeri degli utenti possono essere un grande indicatore di interesse generale, fanno ben poco per dire lo stato di salute di un'azienda. Dopotutto, avere 10 milioni di utenti che si registrano e poi non tornano più è molto diverso dai 10 milioni di utenti attivi.
Quindi, quando si tratta della tua start-up, è importante concentrarsi sulle statistiche che contano davvero, quelle che mostrano sia dove si trova la tua azienda ora che dove sta andando. Mentre ogni start-up ha le sue metriche uniche che sono importanti, qui ci sono tre categorie quasi universali.
1. Quanto sono coinvolti i tuoi utenti?
Una persona che si iscrive al tuo sito Web ma non fa mai nulla ha poco o nessun valore. Quindi, invece di contare il numero di iscrizioni, guarda cosa stanno facendo i tuoi utenti. Quale percentuale ritorna una seconda volta? Terza volta? Quante persone usano il tuo sito ogni mese? Ogni giorno? E quando gli utenti sono sul tuo sito, cosa fanno? Quanto tempo trascorrono?
In InstaEDU, che aiuta gli studenti a connettersi con ottimi tutor, una delle metriche principali su cui ossessiono è il tempo totale della lezione. Ogni mattina, guardo quanto tempo i nostri studenti hanno trascorso in lezioni il giorno precedente. Guardo anche come questo tempo viene distribuito tra studenti nuovi e di ritorno e quale è la distribuzione tra le varie durate delle lezioni (ad esempio, quale percentuale di lezioni è inferiore a 20 minuti rispetto a oltre un'ora?). Mi dice molto su come le persone utilizzano il sito, su come sono fidanzate e se stanno tornando indietro - e questa è la materia che conta a lungo termine.
2. Quanto vale ogni utente (e quanto costa acquistarne uno)?
A meno che tu non stia avviando un'associazione senza scopo di lucro, è probabile che ti aspetti che ciascun utente generi un certo profitto. Se stai monetizzando dall'inizio, presta molta attenzione a ciò che i tuoi utenti stanno spendendo o guadagnando in altre forme di entrate. Un'azienda con 10.000 utenti che valgono $ 1.000 ciascuno è finanziariamente solida come una con 100 milioni di utenti che valgono $ 1 ciascuno!
Inoltre, con la maggior parte delle aziende, scoprirai che alcuni utenti spendono molto più di altri. Prova a determinare ciò che ogni coorte di spesa ha in comune. Provengono dalla stessa fonte di lead (ad es. Referral vs. Google Adwords)? Provengono dallo stesso gruppo demografico (ad es. Studenti delle scuole superiori e studenti universitari)?
Una volta che conosci il valore atteso di ciascuno dei tuoi nuovi utenti, avrai una migliore idea di quale tipo di strategia di marketing dovresti adottare e quanto puoi permetterti di spendere. Ad esempio, se la maggior parte delle tue entrate è generata da persone che arrivano attraverso i referral dei clienti, sai di dare la priorità a quel canale. Oppure, se gli utenti che arrivano attraverso la pubblicità di ricerca valgono il doppio rispetto agli utenti che entrano attraverso il tuo programma di affiliazione, sai che puoi spendere il doppio di ogni utente che acquisisci attraverso la ricerca.
3. Qual è il tuo tasso di crescita?
In molte delle tue metriche - entrate, nuovi utenti, tempo impiegato per utilizzare il tuo prodotto - il tasso di variazione può essere più importante della metrica stessa. Un'azienda con 1 milione di utenti attivi che ne perde il 5% ogni mese è generalmente molto peggio di un'azienda con 1.000 utenti attivi che raddoppia ogni mese.
Il fondatore di Y Combinator, Paul Graham, ha affermato che una sana fase iniziale dovrebbe crescere di circa il 7% settimana su settimana attraverso le sue metriche chiave. Mentre le metriche settimanali possono essere sporadiche, ogni mese dovresti pensare a come attrarre, convertire e coinvolgere in modo più efficiente i tuoi utenti per mostrare un tasso di crescita salutare.
E pensala in questo modo: arrivare a $ 100 milioni in entrate annuali può sembrare scoraggiante, ma se stai aumentando le entrate in modo esponenziale, rispetto a linearmente (o in modo casuale), inizierai a muoverti sempre più rapidamente verso quell'obiettivo.
Queste tre categorie sono una buona base, ma ti consigliamo di determinare quali metriche hanno più senso per la tua azienda. Ad esempio, mentre ci concentriamo sul tempo delle lezioni, il tuo sito potrebbe concentrarsi sul numero di messaggi inviati o visualizzazioni di pagina.
E qualunque siano le tue metriche chiave, inizia a seguirle presto. Più puoi mostrare crescita e trazione, più saranno entusiasti sia i tuoi dipendenti che i tuoi investitori. E quando non mostri la crescita che speravi, più preparati sarai in grado di individuare le aree su cui puoi migliorare.
