Se inizi a sentire il battito del tuo cuore e il tuo stomaco cadere quando pensi persino di confrontarti con un collega, lo capisco. Il conflitto non è divertente - e nelle culture degli uffici in cui siamo incoraggiati a collaborare strettamente, rispettarci l'un l'altro e persino diventare amici, il confronto potrebbe sembrare l'ultima cosa che dovresti fare. Quindi non sorprende che quando si presenta un problema che deve essere affrontato, le persone spesso preferiscono scaricare i loro problemi sulle risorse umane e correre.
Ma ecco la cosa sui professionisti delle risorse umane: quando stiamo facendo il nostro lavoro nel modo giusto, ci stiamo lavorando senza un lavoro. Invece di ripulire i guai degli altri, vogliamo dare potere a tutti nella nostra azienda di essere in grado di risolvere i propri problemi. Non perché è meno lavoro per noi, ma perché nove volte su 10, è più efficace. Quando sei tu a occuparti di prima mano di una situazione, hai un'idea migliore di come risolverla.
Ispirato a prendere in mano la situazione, ma non sai da dove cominciare? Dai un'occhiata ai suggerimenti qui sotto.
1. Rivedi le tue opzioni
Esistono un numero infinito di modi per affrontare i conflitti: una chat veloce, una sessione di mediazione, una riunione a livello di ufficio - l'elenco continua. Tutti questi sono efficaci a modo loro, ma ciò non significa che siano intercambiabili. L'approccio che funzionerà meglio per te dipenderà dalle tue circostanze.
Per capire quale azione dovresti prendere, poni prima alcune domande:
- Quante persone sono coinvolte nella situazione? C'è un collaboratore in particolare a cui devi rivolgersi o ce ne sono diversi?
- Con che frequenza è successo? È stato un errore unico o sta emergendo un modello?
- Quanto è grave il conflitto a portata di mano? È un errore trascurato ma relativamente piccolo o qualcosa di più grave?
Se hai a che fare con un reato minore che coinvolge una sola persona (ad esempio un commento condiscendente o una bugia), potresti voler scegliere di metterlo da parte per una chat veloce, informale da cinque a 10 minuti. Se è necessario comunicare con un gruppo più numeroso, tuttavia, parlare al proprio capo in merito all'invio di un promemoria dell'ufficio o alla creazione di una riunione di gruppo può essere il più appropriato. Per i problemi persistenti e in corso tra due o più persone, una mediazione sit-down è un ottimo modo per scavare in profondità in ciò che sta succedendo e raggiungere una soluzione reciproca.
Indipendentemente da ciò che sceglierai, assicurati di avvicinarti alla conversazione con una testa livellata, una mente aperta e un atteggiamento positivo.
2. Pompati
Spesso, la cosa più difficile dello scontro è raccogliere il coraggio di farlo. Se questo suona come te, assicurati di prendere un po 'di tempo in anticipo per prepararti mentalmente. Ciò può comportare qualsiasi cosa, dalla pratica con un collega o un amico alla scrittura dei tuoi punti di discussione.
È anche utile ricordare a te stesso perché lo stai facendo in primo luogo. Una cosa che mi piace ricordare alla gente è che il conflitto - sia dentro che fuori l'ufficio - è inevitabile. Potresti essere tentato di schivare questa volta, ma ci sarà un punto nella tua vita in cui non puoi evitarlo. E prima puoi imparare ad affrontarlo a testa alta, prima sarai in grado di ottenere ciò che vuoi e di cui hai bisogno dalla tua vita professionale e personale.
Vale anche la pena notare che il conflitto è un sottoprodotto naturale del lavorare con gli altri. Ogni volta che ottieni più di una persona in una stanza, avrai idee e punti di vista opposti. Certo, a volte può essere scomodo, ma l'alternativa è ritirarsi completamente dai tuoi colleghi. È davvero l'esperienza che vuoi? Per la maggior parte delle persone, non lo è.
Alla base di molti conflitti, c'è la paura di turbare o insultare la persona con cui parli, ma ricorda: se non sollevi un problema che deve essere affrontato, stai negando la tua co -worker un'opportunità per crescere. Se la pensi in questo modo, è più facile accettare che il confronto sia l'opzione migliore per tutti.
Questo è uno dei temi principali di un libro sulla risoluzione dei conflitti chiamato Conversazioni difficili: come discutere di ciò che conta di più . Se sei particolarmente avverso ai conflitti, vale più che una lettura. (E se non hai tempo per un intero libro, questo articolo su come affrontare professionalmente il tuo collega è una buona opzione. Inoltre, viene fornito con una conversazione di esempio.)
3. Ma dopo tutto, non abbiate paura di chiedere aiuto alle risorse umane
Non fraintendetemi: anche se non volete fare affidamento sulle risorse umane per fare tutto il lavoro per voi, non dovreste avere paura di contattarle per chiedere aiuto. E dovresti sempre contattare sempre le risorse umane in caso di reati gravi, come molestie o bullismo. Quando è in gioco la sicurezza e il conforto di te o dei tuoi collaboratori, la ricerca del tuo benessere viene prima di tutto e le risorse umane hanno l'esperienza e la formazione necessarie per gestire situazioni come queste.
Ma anche con problemi minori, ci sono molti modi in cui il team delle risorse umane può aiutare. (Pur assicurandoti di assumere un ruolo attivo). In passato, ho fatto di tutto, dal gioco di ruolo a una conversazione difficile alla moderazione di una mediazione, alla conduzione di una riunione di gruppo e altro ancora. Qualunque sia la situazione in cui ti trovi, scommetto che la tua azienda l'ha già incontrata e ha alcune idee da condividere.
So quanto possano essere intimidatori e spiacevoli i conflitti. Se dovessi scegliere tra far sapere a un dipendente che stava venendo promosso o doversi sedere e dire a qualcuno che la sua performance è in ritardo, credetemi, sceglierei la prima ogni volta. Ma il conflitto è inevitabile, e ancora più importante, necessario . E quando prendi la proprietà della situazione da solo, piuttosto che fare in modo che le risorse umane facciano tutto il lavoro pesante, finirai con un ambiente di lavoro più calmo, produttivo e coeso che mai, il tutto mentre ti senti come l'impiegato forte e potente che conosci tu puoi essere.
