Quando Brandi Ellis trovò lavoro come centralinista presso la Harrah's nel 1990, aveva 20 anni e non sapeva dove la sua carriera l'avrebbe portata. "Ho corso un rischio enorme, sono uscito di casa e mi sono presentato a Las Vegas", afferma.
Ma quel lancio di dadi è stato fortunato: “Quasi 27 anni dopo, sono con la stessa compagnia. Non avevo un piano o un lavoro da sogno, ma si è evoluto in quello che ho oggi. "
Oggi è vicepresidente senior del marketing VIP per Caesars Entertainment, un ruolo in cui supervisiona la strategia per mantenere impegnati i grandi investitori a livello nazionale. Come ci è arrivata? Brandi attribuisce i suoi successi a una naturale curiosità, alla volontà di lavorare sodo e alla determinazione a non dare mai no per una risposta.
Ottieni il lavoro essendo persistente
Dopo aver trascorso nove mesi a rispondere al telefono e a prenotare la stanza, il capo di Brandi le suggerì di interagire con i clienti. È atterrata alla reception dell'hotel, ottenendo promozioni fino a quando non ha supervisionato l'intera squadra della reception.
Durante quel periodo, continuava a vedere un gruppo di persone che si distinguevano dalla folla. Membri dello staff ben vestiti, a volte con palloncini o telefoni cellulari, ridevano con i clienti e li portavano alle partite di boxe. A quanto pare, le persone che guardava erano ospiti che si prendevano cura dei clienti VIP. Brandi ha immediatamente voluto e richiesto la posizione.
È stata rifiutata tre volte.
Ciò non la fermò, però: le venne solo una nuova strategia. Pranzò con un paio di ospiti, chiese di metterli in ombra e si offrì di alleviare le loro frustrazioni alla fine dell'albergo.
Abbastanza sicuro, alla fine le è stato dato un colpo sul posto di lavoro. Ma ha lavorato solo come host per breve tempo, perché voleva gestire il team ospitante e risolvere i problemi. Da allora ha lavorato nella strategia VIP.
Per molti anni, Brandi ha lavorato per Tom Jenkin, ora presidente globale di Caesars, che ha iniziato la sua carriera come cuoco di patate da Harrah. L'ha promossa vicepresidente a soli 29 anni, affidandole la gestione del team di servizi VIP sia nella proprietà di Harrah che nella proprietà consociata Rio. Alcuni anni dopo, le chiese di fare lo stesso per tutte le proprietà dell'azienda a Las Vegas.
Ad un certo punto, ha assunto Brandi un business coach per migliorare le sue capacità di presentazione e le tattiche di persuasione. All'epoca non lo sapeva, ma il suo capo voleva prepararla per una nuova opportunità: ristrutturare l'intero mercato VIP dell'azienda.
Quando sei passato, spingi ancora più forte
Brandi aveva quello che serviva per riunire i due marchi, che erano in competizione l'uno contro l'altro per i VIP. Ha creato cambiamenti strutturali per aiutare a guidare il business, che la leadership ha approvato. C'era solo un intoppo: nella nuova struttura, la sua posizione era ridondante. A meno che non avesse ottenuto il ruolo principale nel suo nuovo organigramma, non aveva un lavoro.
"Tutti gli altri sono stati scelti per sorvegliare l'area che hanno riorganizzato, quindi ho pensato di avere una possibilità", dice. Ma il senior management voleva offrire la posizione a qualcun altro. “Ero devastato. Sbalordire. Per la prima volta nella mia carriera, ho davvero pensato di andarmene ”.
Ma ha trasformato quella devastazione in una decisione di essere audace. Prendendo tutti di sorpresa, mise comunque il suo nome nel cappello per il lavoro. Ha intervistato insieme ad altri candidati e alla fine è stata selezionata per la posizione SVP che ricopre oggi.
È stata una lezione importante, soprattutto per le persone che potrebbero essere riluttanti a alzare la mano per un lavoro. "Se senti di avere un valore da aggiungere, dovresti parlare", dice.
Sebbene il gruppo dirigente sembrasse aver deciso un altro candidato, dopo aver intervistato Ellis, decisero che era davvero la persona migliore per il lavoro.
Ora è responsabile della crescita del business VIP da 3, 5 miliardi di dollari e guida la strategia per 40 proprietà negli Stati Uniti. Impara sempre nuovi strumenti digitali e di analisi per tenere il passo con i cambiamenti, di cui ha visto molti nei suoi quasi tre decenni in azienda.
Del suo viaggio, dice: "Non arrenderti prima di provare qualcosa. Non credo che tu sia nato con fiducia, ma dovresti avere consapevolezza di te stesso. Non aver paura di andare su un nuovo viaggio ".
