Dato che i social media e la gestione della comunità sono un campo così nuovo, esplorare una carriera al suo interno può essere una sfida. Avere una straordinaria presenza personale sui social media è sufficiente per mostrare competenza? Se passi tutto il giorno su Twitter, è questo il concerto giusto per te?
Bene, se hai la passione di costruire comunità e connessioni, potresti essere sulla strada giusta. Abbiamo parlato con due donne che sono arrivate sul campo e hanno ricevuto il loro consiglio su cosa serve per diventare una rockstar (occupata) dei social media. Guarda le loro interviste, quindi vedi se riesci a trovare un concerto per te!)
Elizabeth Presson,
Azienda: Digi International
Anni di esperienza professionale: 4
Breve descrizione del lavoro: guardo tutte le interazioni di un'azienda o i punti di contatto con utenti e potenziali utenti (o clienti e potenziali clienti) e mi assicuro che stiano offrendo la migliore esperienza di comunità possibile. Esperienza comunitaria indica il modo in cui qualcuno si sente quando interagisce con un marchio, un sistema, un servizio o un'altra persona. Ciò potrebbe significare la creazione di contenuti di valore, l'ottimizzazione del coinvolgimento sui canali social o persino il far sentire le persone ispirate quando mettono le mani sul prodotto per la prima volta.
Perché hai scelto questo campo?
Al college, ero il responsabile della pubblicità di un giornale. Con la recessione economica in pieno svolgimento, abbiamo dovuto pensare a come compensare le entrate perse. I miei clienti stavano chiedendo di Facebook e di questa nuova cosa chiamata Twitter, e ho pensato che fosse l'occasione perfetta per vendere conoscenze e strategie sui canali dei social media. L'abbiamo venduto insieme agli annunci pubblicitari e l'abbiamo presentato come un modo a due pugni per creare un sentimento o un'esperienza con gli studenti.
Da allora, indipendentemente dal mio lavoro ufficiale, ho deciso di creare un'esperienza molto specifica per clienti o potenziali clienti. Tale esperienza può essere sui social media, ma si estende anche ad altri punti di contatto come l'email marketing, gli eventi e l'esperienza dell'utente. Ho ampliato la mia nicchia nei social media per concentrarmi maggiormente sull'esperienza della comunità.
Cosa volevi fare da grande?
Ho sempre desiderato essere un CEO, un CEO che mette al primo posto l'esperienza. Ecco perché mi interessa così tanto il mio lavoro oggi. Se non riesci a creare un'esperienza straordinaria e unica dal primo punto di contatto con le persone, le hai perse per sempre.
Qual è stato il tuo primo lavoro in questo campo e come l'hai ottenuto?
Mentre il mio cuore era pronto a lavorare per una grande azienda di pubbliche relazioni, sapevo che quell'esperienza ha colmato una lacuna nel mio curriculum tra il mio tirocinio e il primo lavoro. Quindi, ho fatto domanda per molte posizioni apparentemente casuali. Sapevo che se avessi continuato ad aiutare le persone gratuitamente mentre facevo domanda, partecipavo a eventi di networking e networking online che alla fine mi sarei trovato al lavoro. Ho saputo della posizione aperta durante un evento e nel giro di pochi giorni ho iniziato il mio primo lavoro.
Sono stato assunto per lavorare per un'agenzia interattiva. Il mio primo giorno di lavoro, il fondatore mi ha chiamato nel suo ufficio e mi ha chiesto: "Come ti piacerebbe far parte di qualcosa di più grande?" Ovviamente ho detto di sì, e quando l'ho fatto mi ha parlato di un'idea che aveva. Poi mi ha consegnato un pezzo di carta millimetrata e mi ha detto di disegnare come sarebbe stata questa idea se fosse stata realizzata su Internet. Non sapevo, stavo disegnando wireframe per quella che sarebbe stata la prima versione del sistema di gestione dei social media dell'azienda. Due anni e mezzo dopo, il nostro piccolo team di quelli che allora erano tre aveva trasformato quel pezzo di carta millimetrata in un business da $ 2, 5 milioni.
Qual è stata la cosa più sorprendente nel lavorare sul tuo campo?
La cosa più sorprendente per me è che siamo ancora in un posto in cui l'importanza dei social media e della gestione della comunità spesso deve essere venduta agli stakeholder. È incredibile per me che molti dirigenti della C-suite stiano ancora cercando di capire se il modo in cui le persone comunicano è cambiato. Il campo di gioco è stato livellato e vinceranno le aziende che sanno come creare le migliori esperienze. Questa è la parte più sorprendente e stimolante del mio lavoro, ma è spesso la più gratificante, quando le persone vedono come può avere un impatto sul business.
Che consiglio daresti a qualcuno che entra nel tuo campo?
Anche se i tuoi precedenti titoli di lavoro non lo dicono - anche se non hai alcuna esperienza lavorativa - se ami intrinsecamente le persone e la connessione, allora hai esperienza nella costruzione di comunità. Hai solo bisogno di scoprire quelle abilità e posizionarti come il costruttore di comunità che sei.
Cosa c'è di diverso nel processo di assunzione nel tuo campo rispetto ad altri campi?
Di solito quando le aziende assumono per i social media o la gestione della comunità, non sono del tutto sicure di ciò che vogliono o di cui hanno bisogno. Possono elencare "5 anni di esperienza pertinente" nella sezione delle qualifiche, ma chi può dire qual è l'esperienza pertinente? Hai l'opportunità di posizionarti per aiutarli a capire cosa vogliono. Un nuovo campo come questo è un'opportunità per i nuovi arrivati di brillare.
Quali risorse di ricerca di lavoro specifiche del settore consiglieresti alle persone in cerca di lavoro nel tuo campo?
Innanzitutto, la tua rete. Se non hai le persone di cui hai bisogno nella tua rete, usa i social media e gli eventi di persona per connetterti con nuove persone! Ho scoperto che basta una domanda. Ho ricevuto aiuto e consigli da mentori che pensavo di sognare solo di interagire. Saresti sorpreso di quanto le persone disposte ad aiutare.
Manisha Marberry
Perché hai scelto questo campo?
La mia più grande passione nella vita sta formando relazioni. Sia che io costruisca relazioni personali, sia che colleghi altri, credo nel potere di avere una rete forte. I social media abbracciano questa mentalità e favoriscono ambienti in cui prosperano questi tipi di interazioni.
Non molto tempo fa, quando le persone si incontravano in occasione di eventi di rete, si connettevano in seguito via e-mail o telefonata. Ma i social media consentono alle persone di continuare la conversazione e costruire relazioni più profonde e continue con coloro che incontrano. Inoltre, l'ampia gamma di piattaforme social consente alle persone di utilizzare ciò che funziona meglio per loro.
Cosa volevi fare al college?
Il mio primo anno all'Università dell'Oregon, studiavo pre-medicina nella speranza di una carriera in pediatria o psichiatria. Sapevo che volevo lavorare in un campo che incoraggiava l'interazione e l'impegno con altre persone.
Non passò molto tempo prima che mi rendessi conto che la mia vera vocazione era nel mondo delle comunicazioni. Mi sono ritrovato a pensare costantemente al perché le persone fanno ciò che fanno, decidono ciò che decidono e acquistano ciò che acquistano. A quel tempo nella mia carriera accademica, Facebook era appena stato lanciato e l'idea di gestire le comunità sociali come professione era inaudita, quindi ho studiato psicologia e affari nella speranza di perseguire una carriera nel marketing.
Qual è stato il tuo primo lavoro in questo campo e come l'hai ottenuto?
È successo all'improvviso. Lavorando nella gestione degli account presso un'agenzia di marketing per giovani, mi è stato chiesto se ero interessato a gestire la presenza sociale dell'agenzia. Questo era basato esclusivamente su come gestivo i miei profili personali.
Nel giro di pochi mesi, c'è stato un grande cambiamento nel settore del marketing e i marchi hanno iniziato a guardare ai social media per stimolare l'amore del marchio e spingere gli utenti all'azione. Ho visto questa come un'eccellente opportunità per esplorare quella che credevo sarebbe stata la prossima grande cosa (ed è stata!).
Qual è stata la cosa più sorprendente nel lavorare sul tuo campo?
La cosa più sorprendente è quante persone e quante aziende affermano di offrire funzionalità di social media. Dai negozi di media tradizionali alle società di pubbliche relazioni, dai "guru" dei social media ai "ninja", tutti stanno cercando di ottenere un pezzo dell'azione dei social media.
Attenzione agli acquirenti: assicurati che le parti sociali lo comprendano, vivano e respirino davvero. Una cosa è applicare nuove tattiche ai vecchi modelli. È una cosa completamente diversa da pionieri dei modelli e delle pratiche del futuro.
Che consiglio daresti a qualcuno che entra nel tuo campo?
Sii sempre genuino, autentico e fai del tuo meglio per rimanere al passo con le tendenze. Il mondo dei social media è in continua evoluzione, quindi è importante essere sempre al passo con le migliori e le prossime pratiche.
Inoltre, assicurati di mantenere sempre puliti i tuoi social network personali. Mostrare quanto sei appassionato dei social media attraverso le tue reti andrà lontano e farà una grande impressione.
Finalmente, sii audace! Tweet presso un dirigente del settore che rispetti. Contatta la direzione di un'azienda che ammiri. Se non è elencata un'apertura di lavoro, potresti essere in grado di crearne uno!
Quali risorse di ricerca di lavoro specifiche del settore consiglieresti alle persone in cerca di lavoro nel tuo campo?
Ci sono molte grandi risorse là fuori. Due dei miei preferiti includono la sezione di ricerca di lavoro su Mashable e @socialmediajobs su Twitter.
