Un PBX (Private Branch Exchange) è una stazione di commutazione per i sistemi telefonici. Consiste principalmente di diversi rami di sistemi telefonici e cambia le connessioni da e verso di essi, collegando in tal modo le linee telefoniche.
Le aziende utilizzano un PBX per connettere tutti i loro telefoni interni a una linea esterna. In questo modo, possono prendere in affitto solo una riga e avere molte persone che la utilizzano, con ciascuna che ha un telefono alla scrivania con un numero diverso. Il numero non è nello stesso formato di un numero di telefono, tuttavia, in quanto dipende dalla numerazione interna. All'interno di un PBX, è sufficiente digitare numeri a tre o quattro cifre per effettuare una chiamata a un altro telefono nella rete. Spesso ci riferiamo a questo numero come estensione. Una persona che chiama dall'esterno potrebbe chiedere che un'estensione venga indirizzata alla persona che sta prendendo di mira.
Questa immagine illustra come funziona un PBX.
I principali ruoli tecnici di un PBX sono:
- Per passare da un utente telefonico a un altro creando connessioni
- Per assicurarsi che la connessione rimanga in posizione correttamente mantenendo le sue risorse
- Per terminare correttamente la connessione quando un utente riaggancia
- Per registrare quantità, statistiche e misurazione relative alle chiamate
In pratica, le funzioni di un PBX sono le seguenti:
- Fornire un singolo numero che i chiamanti esterni possono utilizzare per accedere a tutte le persone in un'azienda.
- Distribuire le chiamate ai dipendenti in un team di risposta in modo uniforme; utilizzando la funzione di distribuzione automatica delle chiamate (ACD).
- Automatizza la risposta alle chiamate, ma offre un menu di opzioni da cui un utente può scegliere di essere indirizzato a uno specifico interno o dipartimento.
- Consentire l'uso di saluti aziendali personalizzati durante la risposta alle chiamate.
- Fornire funzionalità di gestione delle chiamate di sistema.
- Metti in attesa i chiamanti esterni mentre attendi che la persona richiesta risponda e riproduca musica o messaggi commerciali personalizzati per il chiamante in attesa.
- Registra messaggi vocali per qualsiasi interno da un chiamante esterno.
- Trasferisci le chiamate tra interni interni.
IP-PBX
I PBX non sono solo per VoIP, ma sono stati utilizzati anche per i sistemi di telefonia fissa. Un PBX specifico per VoIP è chiamato IP PBX, che sta per Internet Protocol Private Branch Exchange).
Fino ad ora, i PBX sono stati un lusso aziendale che solo grandi aziende potevano permettersi. Ora, con gli IP-PBX, le medie e persino alcune piccole aziende possono anche beneficiare delle funzionalità e funzionalità di un PBX durante l'utilizzo del VoIP. È vero che devono investire un po 'di denaro in hardware e software, ma il ritorno e i benefici sono considerevoli a lungo termine, sia a livello operativo che finanziario.
I principali vantaggi offerti da un IP-PBX sono la scalabilità, la gestibilità e le funzionalità avanzate.
Aggiungere, spostare e rimuovere utenti da un sistema telefonico può essere molto costoso, ma con un IP-PBX è tanto economico quanto facile. Inoltre, un telefono IP (che rappresenta i terminali in una rete telefonica PBX) potrebbe non essere necessario collegare a un utente specifico. Gli utenti possono accedere in modo trasparente al sistema tramite qualsiasi telefono in rete; senza tuttavia perdere i loro profili personali e configurazioni.
Gli IP-PBX sono più basati sul software rispetto ai loro predecessori e quindi i costi di manutenzione e aggiornamento sono considerevolmente ridotti. Anche il lavoro è più facile.
Software PBX
Un IP-PBX ha bisogno di un software per controllarne il meccanismo. Il software PBX più popolare è Asterisk (www.asterisk.org), che è un buon software open source.
