Ottimi consigli per le aziende su Twitter
Mentre molte multinazionali e persino le aziende di mamme e pop si sono affrettate a unirsi al flusso di aziende su Twitter, molti stanno scoprendo il modo in cui il loro marketing basato su Twitter non paga.
Il problema, secondo gli utenti di Twitter, è un'ondata di messaggi di marketing unidimensionali, senza una vera connessione tra un'azienda e i suoi follower.
"Le persone non sono su Twitter per essere pubblicizzate", ha detto Nathan Mathews, consulente di social networking per Kuru Footwear, un'azienda di calzature attive a Salt Lake City, nello Utah.
"Si sono uniti a Twitter per diventare parte di una conversazione più ampia che attraversa confini, etnie, culture e religioni".
In questi giorni, Mathews sta camminando sul discorso.
Per i seguaci di Kuru su Twitter, il dialogo che Mathews predica è esattamente ciò che i fan online si aspettano dal business.
La linea di fondo è al servizio del cliente con forza, anche su un mezzo come Twitter, dice Mathews.
"Ricorda, se il cliente è ciò che conta di più, quindi ogni volta che interagiamo con loro, che si tratti di un potenziale cliente o di un cliente attuale, è importante che li aiutiamo con le informazioni più rilevanti per loro".
Pronto per iniziare a utilizzare Twitter per coinvolgere i tuoi clienti? Che ci crediate o no, usare Twitter per costruire il vostro business non è così difficile come potrebbe sembrare, e l'investimento nel tempo può essere inferiore a quello che pensate.
Continua a leggere per imparare 9 strategie di business Twitter che abbiamo imparato dalle imprese da costa a costa e anche attraverso lo stagno.
02 di 10N. 1: diventa un esperto di business con contenuti Twitter
Titan Commercial, Chicago, Ill. (@Titancommercial)
Vuoi costruire il tuo business come esperto su Twitter? Per Titan Commercial, una sola parola ogni giorno ha indicato risultati entusiasmanti per il business su Twitter.
"Abbiamo analizzato i modi per coinvolgere i follower, e uno dei modi in cui pensavamo era avere una" parola titanica del giorno ", ha affermato Emily VanderBeek, direttore marketing di Titan Commercial, una società di intermediazione immobiliare a Chicago, Illinois.
Ogni giorno, VanderBeek impiega circa mezz'ora a monitorare i media per cercare le tendenze del mercato, spingendo i tweet ai follower di Twitter con articoli interessanti e la famosa funzione "Parola del giorno".
L'investimento in termini di tempo minimo, afferma VanderBeek, ha prodotto non solo un maggiore posizionamento del marchio in quanto Titan Commercial si afferma come esperto su Twitter, ma il coinvolgimento costante dei follower reinterpretando i tweets di Titan.
Creando contenuti interessanti, la speranza è che i follower di Twitter e le persone interessanti nell'acquisto o nella vendita di proprietà ricordino la "connessione continua" di Titan, "ha detto VanderBeek.
"Tutte le conversioni con un potenziale cliente sono vantaggiose, quindi Titan voleva raggiungere Twitter per consentire alle persone di rimanere in contatto con il nostro marchio anche se in quel momento potremmo non avere rapporti commerciali con loro".
03 di 10N. 2: Fornire un eccellente servizio clienti, raccogliere feedback
Hummus Bros, Londra, Regno Unito (@hbros)
Vuoi un modo migliore per misurare il feedback dei clienti e fornire un eccellente servizio clienti?
Le aziende su Twitter dovrebbero guardare all'esempio di Hummus Bros con sede a Londra, dove una deliziosa ciotola di hummus e la tua scelta di manzo, pollo, fave e altri condimenti non è l'unica cosa che serve al ristorante.
Il comune, popolare tra gli studenti, i frequentatori di teatro, i tipi di industria dei media e i professionisti, ha recentemente aggiunto Twitter alla sua crescente lista di mezzi che il ristorante usa per sollecitare il feedback dei clienti, ha detto Christian Mouysset, di Hummus Bros.
Il risultato finale, dice, è stato a dir poco delizioso, poiché l'azienda trascorre più di tre ore a settimana a verificare le esperienze dei clienti nelle loro sedi a Holborn, Soho e nel cuore del distretto finanziario di Londra.
"Quando ci prendiamo il tempo necessario per rispondere ai clienti che si sono lamentati e dedicare del tempo a spiegare cosa faremo diversamente per evitare di commettere gli stessi errori", ha detto Mouysset, "questi clienti parleranno molto positivamente a molte persone della loro esperienza".
L'investimento nel tempo, tuttavia, sembra essere una ricetta perfetta per il successo.
"I clienti a Londra sono spesso molto sorpresi dal livello di servizio di Hummus Bros", ha affermato Mouysset. "Apprezzano davvero che ci prendiamo il tempo per controllarli."
04 di 10N. 3: sollecitare aperture di lavoro e coinvolgere i cercatori di lavoro attivi
MD Pathways (@mdpathways)
Hai bisogno di assumere nuovo personale nella tua azienda? Per MD Pathways, la negoziazione di siti web di lavori tradizionali per cercatori di lavoro attivi su Twitter è stato un esercizio interessante per sfruttare il potere del social networking.
Un produttore di video virali interattivi per ospedali che cercano di reclutare candidati autentici, MD Pathways ha iniziato solo recentemente a twittare le offerte di lavoro nel proprio account Twitter, ha detto il CEO di Pathways Danny Gutknecht.
Mentre Gutknecht ammette che la giuria è ancora fuori sull'efficacia di Twitter nel reclutare posti di lavoro, dice che il potenziale è ottimo per assumere professionisti sanitari.
"Reclutare professionisti qualificati di livello superiore è molto più legato al branding e Twitter può aiutare con questo processo", ha affermato. "Twitter sta lavorando bene per generare consapevolezza, ma più in alto nella scala educativa si va meno il feedback che si riceve su Twitter".
Nel migliore dei casi, Gutknecht afferma che il feedback derivante dalla pubblicazione di queste opportunità di lavoro è buono e il traffico verso i collegamenti del sito Web MD Pathways sta crescendo.
Nel peggiore dei casi, sollecitare l'apertura di posti di lavoro per le imprese su Twitter potrebbe essere approssimativo.
"Twitter è un argomento caldo in questo momento e avremo bisogno di più prove e più tempo per determinare l'usabilità a lungo termine di Twitter", ha detto.
05 di 10N. 4: sollecitare offerte e aumentare il profilo della vostra azienda
Database RFP, Northampton, Mass. (@Rfpdb)
Hai bisogno di sollecitare un'offerta per lavoro? Dal 2004, le aziende si sono rivolte al database RFP per richiedere proposte. Ma, mentre il database RFP ha ottenuto un rapido patrocinio, ultimamente è la loro attività su Twitter che ha entusiasmato il fondatore e presidente David Kutcher.
Ogni volta che un client del database RFP invia una richiesta di proposta, la sollecitazione viene automaticamente inviata tramite tweet sul proprio account Twitter, mentre la proposta si trova sul sito Web dell'azienda negli anni precedenti; il risultato, ha detto Kutcher, è un pubblico più ampio e istantaneo come mai prima d'ora.
Ma il vero segreto del successo di RFP è attraverso le interazioni peer-to-peer che si verificano su Twitter ogni giorno.
"Twitter è una grande fonte di contenuti e un ottimo modo per promuovere i tuoi contenuti in una demografia completamente nuova e connessa", ha affermato.
"Ma ciò che è particolarmente bello su Twitter è il comportamento del retweet, che fa sì che qualcuno prenda i tuoi contenuti e li ripubblichi ai propri follower".
Attraverso la pratica regolare del retweeting da parte dei follower RFP, Kutcher afferma che il traffico verso il sito è aumentato esponenzialmente e ha creato valore immediato per l'azienda e i suoi clienti.
"Abbiamo incoraggiato questo comportamento dal momento che ti renderebbe immediatamente più prezioso per i tuoi follower se avessi appena notificato loro un progetto da $ 250.000 per la riprogettazione di un sito web e si trattasse solo di sviluppatori web", ha affermato.
"Tutto questo preso insieme ci rende attivamente esperti riconosciuti in materia e aumenta il valore delle nostre attività".
06 di 10N. 5: Target di nuovi clienti con ricerca basata su Twitter
Timbury, Central New Jersey (@timbury)
La pubblicità crolla? Quando hai bisogno di indirizzare nuovi clienti, Twitter è un ottimo modo per trovare nuovi clienti, secondo Tim Kissane, il fornitore di Timbury Web Hosting, con sede a New Jersey.
Ogni giorno, Kissane dice di monitorare Twitter per gli utenti che twittano le parole chiave relative al business del web hosting usando il client web Hootsuite. Tali parole chiave includono "web hosting", "host consigliato", "host" e "host linux".
Kissane quindi tweets circa due o tre volte al giorno per gli utenti in base ai contenuti di ricerca, offrendo informazioni sulla sua attività o risposte alle domande inviate su Twitter.
"Monitoro Twitter tutto il giorno, ogni giorno, mentre faccio altri lavori", ha detto. "Quasi tutti i clienti che ho sono stati trovati su Twitter."
Nonostante il successo del marketing su Twitter, Kissane rimane consapevole della natura spesso "spammata" delle aziende su Twitter e afferma che le aziende dovrebbero evitare di essere eccessivamente promozionali utilizzando i propri account.
"Anche se non uso bot o auto messaggi diretti, ho perso alcuni follower che pensavano che li stessi spammando", ammette Kissane.
"Non invio mai un messaggio diretto o una risposta a meno che la persona non richieda informazioni su un host o non esprima dispiacere con il suo attuale host."
07 di 10N. 6: Usa le immagini per raccontare la tua storia, vendi un prodotto
Kristen Stein Fine Art, Philadelphia, Penn. (@Kristensteinart)e Kilwin's, Jacksonville, Fla. (@kilwins)
280 caratteri su Twitter non sono sufficienti per vendere la tua attività? Per le aziende su Twitter, le immagini sono un ottimo modo per "mostrare e raccontare" per i tuoi follower su Twitter, afferma Kristen Stein, CEO di Kristen Stein Art.
Come artista e designer di gioielli, Stein ha trovato una sorta di rinascita creativa su Twitter da colleghi artisti e consumatori che amano il suo lavoro. Collegandosi alle sue ultime opere su Twitter, Stein afferma che il traffico e le vendite sono aumentati esponenzialmente mentre i follower generosamente retweet i contenuti di Kristen Stein Art ai loro follower.
"Ho visto un grande aumento della quantità di follower dall'utilizzo di Twitter e ho ricevuto richieste da altri siti Web per ripubblicare le foto dei miei articoli o informazioni che ho fornito nei post del blog", ha detto Stein. "Ho ricevuto anche alcune informazioni relative alla stampa e ai media artistiche a seguito di post fatti su Twitter".
Secondo Google Analytics, il 33% del traffico verso lo store online di Stein proviene ora dal suo traffico di social network, compresi i tweet inviati su Twitter.
Ma, mentre Stein è in grado di sfruttare il traffico online di qualità, Camille Gregg di Kilwin's, un negozio di cioccolata, gelateria e fudge a Jacksonville, in Florida, sta dimostrando che anche i proprietari di business possono vedere lo stesso traffico Twitter nei loro negozi e attività commerciali .
Ogni giorno, mentre il negozio prepara il loro delizioso assortimento di mele al caramello e altre prelibatezze, Gregg, il marketing sociale e il direttore delle pubbliche relazioni del negozio, tweets fotografie dei dolci freschi che rotolano fuori dalla cucina insieme ai piatti speciali del giorno. Le foto sono straordinariamente colorate e hanno davvero suscitato scalpore, ha detto.
In poche ore, i "Sweet Tweets", come li ha coniati Gregg, producono molti retweet, menzioni e, soprattutto, il traffico pedonale nel negozio di Kilwin pieno di deliziosi dolcetti.
"Notiamo un salto", dice Gregg. "Twitter è un modo divertente ed efficace per commercializzare e condividere informazioni sui nostri prodotti e servizi, e aumenta la linea di fondo".
08 di 10No. 7: sedi di più aziende? Going Local con Twitter
Camp Bow Wow, Boulder, Colo. (@Campbowwow)
Sei un'azienda o un'azienda con più sedi? Se sei come Camp Bow Wow, uno dei franchising per la cura degli animali in più rapida crescita in America, Twitter può essere un ottimo modo per dare un'attenzione locale e personalizzata come questa azienda ha imparato. No alle ossa!
Come early adopter di Twitter (anche prima di Oprah, ha scherzato Heidi Ganahl, CEO e fondatore di Camp Bow Wow), la società ha beneficiato di account a livello di posizione, fornendo un servizio clienti eccezionale, informazioni e persino immagini e storie da clienti soddisfatti e i loro animali domestici
"Il feedback dei nostri clienti è stato eccezionale", ha detto Ganahl. "Viviamo per i loro aggiornamenti sullo stato di lasciare i loro cuccioli a Camp, immagini istantanee dei nostri Camper Cam e retweet di storie su di noi: è una testimonianza di quanto amino il nostro marchio e lo consideriamo parte del loro stile di vita. "
Oltre a offrire web cam pubbliche online (o "Camper Cams"), i clienti di Camp Bow Wow si aspettano che la società prenda maggiormente in considerazione la tecnologia in futuro. Twitter, dice Ganahl, non fa eccezione.
"Il nostro cliente target è molto esperto tecnologicamente e si aspetta che siamo all'avanguardia in ogni modo", ha affermato.
09 di 10N. 8: Sostieni la tua città, costruisci il turismo e l'economia locale su Twitter
La Camera di commercio di Jacksonville, Jacksonville, in Florida. (@JaxChamber)e visita Jacksonville, (@visit_jax)
Vuoi sostenere la tua città, costruire turismo e migliorare l'economia locale? La Camera di Commercio di Jacksonville e Visit Jacksonville hanno preso Twitter per aiutare a sostenere le imprese locali e il turismo.
Oltre agli eventi pubblicitari e alle attrazioni turistiche, gli account Twitter di entrambe le organizzazioni sono diventati una grande strada per sostenere le imprese locali, mettendo in evidenza le migliori scommesse, le aziende popolari e altro ancora.
Il risultato finale è una fonte coerente di tutte le cose di Jacksonville, e una risorsa per informazioni su ciò che è caldo in città per residenti e turisti.
10 di 10No. 9: La cosa più importante è divertirsi su Twitter
Gary West Smoked Meats, Jacksonville, Oreg.
Non hai ancora trovato una nicchia di questo mondo su Twitter per la tua attività? Per Gary West Smoked Meats, una compagnia di carne dell'Oregon che si vanta della sua pluripremiata lavorazione a mano, il salto su Twitter ha offerto una grande opportunità per divertirsi e ottenere visibilità in tutto il mondo.
Inserisci "Dov'è Gary West?", Il nuovo gioco interattivo su Twitter della compagnia in cui indizi entusiasmanti e curiosità geografiche possono portare i vincitori a una taglia di Gary West a scatti per indovinare dove verranno presentati i prodotti dell'azienda.
Già scattato al Golden Gate Bridge in California a Innsbruck, in Austria, Caleb LaPlante di Gary West dice che il gioco ha iniziato a prendere vita da solo, dal momento che sempre più utenti di Twitter stanno familiarizzando con la compagnia e con il gioco.
"Stiamo raggiungendo i clienti esistenti in un modo nuovo, e gli utenti di Twitter che non hanno mai sentito parlare di noi prima stanno trovando il gioco ed essendo esposti al nostro marchio per la prima volta", ha detto.
"La risposta più forte è stata da parte dei clienti che sono desiderosi di portare con noi i nostri scatti nei loro viaggi. Penso di avere già 50 foto da tutto il mondo e dagli Stati Uniti."
LaPlante dice che la parte più difficile sta arrivando con gli indizi per andare insieme alla moltitudine di foto di Gary West a scatti in luoghi lontani e esotici.
"È più difficile di quanto tu possa pensare!", Esclamò LaPlante. "I nostri clienti hanno dimostrato di essere dei veri e propri investigatori, quindi vogliamo essere sicuri di dare loro una vera sfida: questo impegno finora ha sicuramente dato i suoi frutti".
Dal lancio del gioco lo scorso autunno, Gary West ha premiato cinque vincitori con alcuni fantastici premi. L'azienda spera di poter superare il gioco almeno una volta alla settimana per tutto il 2010.
