Un PBX (scambio di filiali private) è un sistema che consente a un'organizzazione di gestire le chiamate in entrata e in uscita. Permette anche la comunicazione interna all'organizzazione. Un PBX è costituito da hardware e software che si collega a dispositivi di comunicazione come adattatori telefonici, hub, switch, router e apparecchi telefonici.
I PBX più recenti dispongono di una vasta gamma di funzioni di gestione che rendono la comunicazione facile e più efficace all'interno delle organizzazioni, aumentando la produttività. Le loro dimensioni e complessità variano, che vanno dai sistemi di comunicazione aziendali su larga scala molto costosi e complessi, ai piani di base che sono ospitati sul cloud per un canone mensile a basso costo. È inoltre possibile avere a casa sistemi PBX semplici con funzioni di base come upgrade alla linea telefonica tradizionale esistente.
Funzioni PBX
Come accennato, le funzioni di un PBX possono essere molto complesse, ma quando parli di un PBX, prenderai in considerazione queste caratteristiche essenziali:
- Utilizzo di più di una linea telefonica in un'organizzazione e gestione delle chiamate in uscita e in entrata.
- Divisione di una singola linea telefonica in più linee interne, identificate tramite numeri a tre o quattro cifre chiamate estensioni e commutazione delle chiamate sulla linea interna appropriata. Ciò consente all'organizzazione di non dover pagare più linee e consente di raggiungere tutti i reparti tramite un unico numero di telefono.
- Stabilire le comunicazioni telefoniche all'interno dell'organizzazione.
- Configurare VoIP (voice over internet protocol), che ha un enorme numero di funzioni e miglioramenti rispetto alla telefonia tradizionale, il più importante dei quali è il risparmio.
- Interfaccia di qualità con i clienti attraverso funzionalità quali registrazione delle chiamate, posta vocale, IVR, ecc.
- Automazione delle risposte ai clienti chiamanti con IVR (risposta vocale interattiva) in base alla quale il sistema può indirizzare automaticamente gli utenti alla linea più appropriata attraverso i menu vocali. È il tipo di funzione in cui, in qualità di chiamante, si sentono cose come "Premere 1 per il reparto Finanza, premere 2 per i reclami".
IP-PBX
I PBX sono cambiati molto con l'avvento della telefonia IP o del VoIP. Dopo i PBX analogici che funzionano solo sulla linea telefonica e sugli interruttori, gli IP-PBX utilizzano reti come Internet per effettuare chiamate di canale. I PB-IP sono normalmente preferiti perché offrono una vasta gamma di funzioni. Ad eccezione dei vecchi PBX già installati, ma ancora funzionanti, e quelli scelti perché sono economici, la maggior parte dei sistemi PBX utilizzati al giorno d'oggi tendono ad essere IP-PBX.
Il PBX ospitato
Non è sempre necessario investire nell'hardware, nel software, nell'installazione e nella manutenzione di un PBX interno, soprattutto se si gestisce una piccola azienda e il costo di proprietà sarebbe superiore ai vantaggi che si otterrebbero da tali importanti funzionalità . Ora, ci sono numerose aziende online che offrono il servizio PBX per un canone mensile che non richiede di pagare per un sacco di hardware diverso da set di telefono e router. Questi sono chiamati servizi PBX ospitati e funzionano sul cloud e offerti tramite una connessione Internet. I PBX ospitati presentano alcuni svantaggi, tendono ad essere più generici con meno opzioni per adattare il sistema alle proprie esigenze precise, ma sono piuttosto economici e non richiedono un investimento iniziale.
