Utilizzando gli strumenti di risoluzione dei problemi di Apple Mail

Apple Mail è molto semplice da configurare e utilizzare. Insieme alle utili guide che ti guidano attraverso il processo di creazione degli account, Apple fornisce anche alcune guide alla risoluzione dei problemi progettate per aiutarti quando qualcosa non funziona.

I tre principali assistenti per la diagnosi dei problemi sono la finestra Attività, il medico di connessione e i log di posta.

01 del 03

Usando la finestra delle attività di Apple Mail

La finestra Attività, disponibile selezionando Finestra, Attività dalla barra dei menu di Apple Mail, visualizza lo stato quando si invia o si riceve la posta per ciascun account di posta che si possiede. È un modo rapido per vedere cosa può succedere, come un server SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) che rifiuta le connessioni, una password errata o semplici timeout perché non è possibile raggiungere il server di posta.

La finestra Attività è cambiata nel tempo, con le versioni precedenti dell'applicazione Mail che in realtà avevano una finestra di attività più utile e utile. Ma anche con la tendenza a ridurre le informazioni fornite nella finestra Attività, rimane uno dei primi posti in cui cercare i problemi.

La finestra Attività non offre alcun metodo per correggere i problemi, ma i suoi messaggi di stato ti avvisano quando qualcosa non va nel tuo servizio di posta e di solito ti aiuta a capire di cosa si tratta. Se la finestra Attività mostra problemi con uno o più account di posta, ti consigliamo di provare i due ulteriori strumenti di risoluzione dei problemi forniti da Apple.

02 del 03

Utilizzando il medico di connessione di Apple Mail

Il medico di connessione di Apple può aiutarti a diagnosticare i problemi che stai riscontrando con Mail.

Il medico di connessione confermerà che sei connesso a Internet e quindi controlla ciascun account di posta per assicurarti di poterti connettere per ricevere posta e per connetterti a inviare posta. Lo stato di ciascun account viene quindi visualizzato nella finestra di Connection Doctor. Se non si è in grado di connettersi a Internet, Connection Doctor offrirà di eseguire Network Diagnostics per rintracciare la causa del problema.

La maggior parte dei problemi di posta sono probabilmente correlati all'account piuttosto che alla connessione a Internet, comunque. Per aiutare a risolvere i problemi relativi all'account, Connection Doctor offre sia una panoramica per ciascun account sia un registro dettagliato di ogni tentativo di connessione al server di posta elettronica appropriato.

Esecuzione di connessione medico

1. Selezionare Connection Doctor dal menu Finestra del programma Mail.
2. Connection Doctor avvierà automaticamente il processo di verifica e mostrerà i risultati per ciascun account. Connection Doctor verifica innanzitutto la capacità di ciascun account di ricevere posta e verifica la capacità di ciascun account di inviare posta, pertanto saranno disponibili due elenchi di stato per ciascun account di posta.
3. Qualsiasi account contrassegnato in rosso presenta qualche tipo di problema di connessione. Connection Doctor includerà un breve riepilogo del problema, ad esempio nome account o password errati. Per ulteriori informazioni sui problemi relativi all'account, è necessario che il medico di connessione visualizzi i dettagli (log) di ciascuna connessione.

Visualizza i dettagli del registro in Connection Doctor

1. Nella finestra di Connection Doctor, fai clic sul pulsante "Mostra dettagli".
2. Un vassoio scivolerà fuori dal fondo della finestra. Quando sono disponibili, questo vassoio mostrerà il contenuto dei registri. Fare clic sul pulsante "Controlla di nuovo" per eseguire nuovamente il collegamento medico e visualizzare i registri nel vassoio.

È possibile scorrere i registri per individuare eventuali errori e visualizzare un motivo più dettagliato per eventuali problemi. L'unico problema con la visualizzazione dettagliata in Connection Doctor è che il testo non può essere cercato, almeno dalla finestra di Connection Doctor. Se si dispone di più account, scorrere i registri può essere complicato. È possibile, naturalmente, copiare / incollare i registri su un editor di testo e quindi cercare di cercare dati specifici sull'account, ma esiste un'altra opzione: la posta si registra, su cui il sistema tiene traccia.

03 del 03

Utilizzo di Console per rivedere i registri di posta

Mentre la finestra Attività fornisce uno sguardo in tempo reale su ciò che accade mentre invii o ricevi posta, i registri di posta fanno un passo avanti e conservano una registrazione di ogni evento. Dal momento che la finestra Attività è in tempo reale, se si guarda lontano o addirittura si lampeggia, si potrebbe perdere la visione di un problema di connessione. I log di posta, d'altra parte, mantengono una registrazione del processo di connessione che puoi rivedere a tuo piacimento.

Abilitazione dei log di posta (OS X Mountain Lion e precedenti)

Apple include un AppleScript per attivare la registrazione della posta. Una volta attivato, i registri della console manterranno traccia dei log di posta fino a quando non si esce dall'applicazione di posta. Se si desidera mantenere attiva la registrazione della posta, sarà necessario rieseguire lo script prima di ogni avvio di Mail.

Per attivare la registrazione della posta

1. Se Mail è aperto, esci da Mail.
2. Apri la cartella situata in: / Libreria / Script / Script di posta.
3. Fare doppio clic sul Attiva registrazione.scpt file.
4. Se viene visualizzata la finestra di AppleScript Editor, fare clic su Correre pulsante nell'angolo in alto a sinistra.
5. Se si apre una finestra di dialogo, chiedendo se si desidera eseguire lo script, fare clic su Correre.
6. Successivamente, si aprirà una finestra di dialogo che chiede se si desidera abilitare la registrazione del socket per il controllo o l'invio della posta. Esci da Mail per disattivare la registrazione. ' Clicca il Tutti e due pulsante.
7. La registrazione sarà abilitata e verrà avviato Mail.

Visualizzazione dei log di posta

I log di posta sono scritti come messaggi della Console che possono essere visualizzati nell'applicazione Console di Apple. Console ti consente di visualizzare i vari log conservati dal tuo Mac.

1. Launch Console, situata a / Applicazioni / Utility /.
2. Nella finestra Console, espandere l'area Ricerche database nel riquadro a sinistra.
3. Seleziona il Messaggi della console iscrizione.
4. Il riquadro a destra mostrerà ora tutti i messaggi scritti sulla console. I messaggi di posta conterranno l'ID mittente com.apple.mail. Puoi filtrare tutti gli altri messaggi della Console inserendo com.apple.mail nel Filtro campo nell'angolo in alto a destra della finestra della console. Puoi anche usare il Filtro campo per trovare solo l'account e-mail specifico che ha problemi. Ad esempio, se hai problemi di connessione a Gmail, prova a inserire "gmail.com" (senza le virgolette) nel menu Filtro campo. Se si verifica un problema di connessione solo quando si invia la posta, provare a immettere "smtp" (senza virgolette) nel campo Filtro per visualizzare solo i registri durante l'invio di e-mail.

Abilitazione dei log di posta (OS X Mavericks e versioni successive)

1. Aprire la finestra di Connection Doctor nella posta selezionando Finestra, collegamento medico.
2. Inserire un segno di spunta nella casella con l'etichetta Registra attività di connessione.

Visualizza i log di posta OS X Mavericks e successivi

Nelle versioni precedenti di Mac OS, si utilizzava la console per visualizzare i log di posta. A partire da OS X Mavericks, puoi bypassare l'app Console e visualizzare i log raccolti con qualsiasi editor di testo, inclusa la Console, se lo desideri.

1. In Mail, apri la finestra di Connection Doctor e fai clic su Mostra registri pulsante.
2. Si aprirà una finestra del Finder che mostra la cartella contenente i log di posta.
3. Esistono registri individuali per ciascun account di posta che hai configurato sul tuo Mac.
4. Fare doppio clic su un registro per aprirlo in TextEdit oppure fare clic con il tasto destro del mouse su un registro e selezionare Aperto con dal menu popup per aprire il registro nell'app di tua scelta.

È ora possibile utilizzare i log di posta per individuare il tipo di problema che si sta verificando, ad esempio le password rifiutate, le connessioni rifiutate o i server inattivi. Una volta individuato il problema, utilizzare Mail per apportare correzioni alle impostazioni dell'account, quindi provare a eseguire nuovamente Connection Doctor per un test rapido. I problemi più comuni sono nome account o password errati, connessione al server sbagliato, numero di porta errato o utilizzo della forma di autenticazione errata.

Usa i registri per verificare tutto quanto sopra rispetto alle informazioni fornite dal tuo provider di posta elettronica per configurare il tuo client di posta elettronica. Infine, se hai ancora problemi, copia i registri di posta che mostrano il problema e chiedi al tuo provider di posta elettronica di esaminarli e fornire assistenza.