Quando Amazon.com ha iniziato per la prima volta il suo servizio di permuta diversi anni fa, ha attirato i clienti con generose offerte bonus, grandi valori e l'eccellente servizio per cui l'azienda è sempre stata conosciuta. Ho rivisto il servizio nell'agosto 2010 e l'ho adorato e lo consiglio vivamente. Avanziamo rapidamente fino a febbraio 2013, tuttavia, e il servizio è molto diverso e, sfortunatamente, non vale davvero il tuo tempo. Si noti che non si tratta di acquistare da Amazon (sono comunque straordinari in questo), si tratta di scambiare oggetti in loro credito.
Ho utilizzato ampiamente il servizio Trade-in di Amazon negli ultimi anni, principalmente per svuotare la mia collezione di giochi di ultima generazione (Xbox, GCN, PS2) e liberarmi del mio vergognoso stack di HD-DVD (ragazzo abbiamo scommesso sul cavallo sbagliato lì …). Questo articolo è guidato in gran parte dalle mie esperienze personali, ma ho anche visto molte prove da parte di altri utenti della rete che questi problemi potrebbero essere sistemici e non solo incidenti isolati.
Che cosa ha causato la caduta?
Il principale problema con il servizio di permuta di Amazon è che le regole e le politiche sono cambiate molto nel corso degli anni. Questo è comprensibile - Amazon sta cercando di fare soldi prima di tutto e ci sono stati problemi e problemi nel passato che probabilmente costano ad Amazon un bel po 'di soldi (come i valori commerciali di alcuni DVD o giochi che chiaramente non valevano più di tanto essendo gonfiato a centinaia di dollari) - ma le politiche hanno oscillato finora nella direzione di Amazon che sono quasi anti-consumatore a questo punto. Darò alcuni esempi.
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Giudicare la condizione degli articoli
Quando è iniziato il servizio di permuta, non c'era alcun requisito per la condizione. Puoi scambiare un film o un gioco solo su disco e ottenere lo stesso prezzo di uno completo. Amazon ha successivamente istituito livelli di condizioni che offrivano valori diversi a seconda delle condizioni. Si trattava di una politica veramente buona sia per Amazon che per i consumatori perché premiava i clienti per il trading di articoli di buona qualità e allo stesso tempo forniva prodotti di qualità Amazon che potevano effettivamente rivendere.
Questo, tuttavia, ha aperto un paio di nuovi problemi. Le regole di Amazon per la qualità delle condizioni sono piuttosto soggettive e, a seconda della persona che ha elaborato la permuta, potrebbero essere negate basandosi esclusivamente sull'umore della persona in quel particolare giorno. Accoppiandolo con ignoranza su ciò che in realtà si supponeva fosse incluso per essere "completo" (gli editori che non includevano i manuali stampati negli ultimi due anni certamente non ha aiutato) ha aggiunto molta confusione e frustrazione al processo quando le cose sarebbero negate che davvero non avrebbe dovuto essere.
Insieme alla nuova politica sulle condizioni, Amazon consente di scegliere se prendere un valore inferiore se l'ispettore lo abbassa a una qualità inferiore o se glielo restituisce. Il problema con questo, ovviamente, è che è nell'interesse dell'azienda per darti il valore più basso, quindi se scegli di lasciarle e di farle avere un valore di permuta più basso, il più delle volte approfittane. Ora, l'opzione di lasciargli un valore più basso è puramente per il consumatore - ea volte può anche essere utile se non sei veramente sicuro della condizione e non ti importa del valore - ma accettando questa opzione oggetti nuovi / completi ti stanno quasi assicurando di ottenere la metà (o meno) del valore reale di un oggetto.
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Valori di articolo notevolmente diminuiti
Un'altra politica che ha notevolmente diminuito l'appeal di Amazon Trade-Ins è che i valori per i giochi si avvicinano raramente al marchio da $ 30. Non ci aspettiamo che i vecchi giochi mantengano il loro valore per molto tempo, ma anche i nuovi rilasci crackano il range di $ 30 + per un paio di settimane prima che il valore precipiti.
I film sembrano arrivare a soli $ 20 (anche per cose molto più preziose come la collezione Bond 50 …). Ancora peggio, i valori del film si applicano solo ai nuovi articoli in confezione termoretraibile. I film aperti ottengono molto meno dei nuovi già tristi valori.
Il motivo per cui mi è piaciuto tanto Amazon in passato è perché i suoi valori erano eccezionali. Potresti ottenere regolarmente $ 35-40 per le nuove versioni e anche i giochi più vecchi hanno valori solidi. Erano molto meglio di GameStop e persino paragonabili ai prezzi di eBay, dal momento che non dovevi pagare commissioni extra per fare trading su Amazon come fai su eBay.
Oggigiorno, però, i valori di Amazon sono in realtà peggiori di GameStop, il che è piuttosto vergognoso, tutto considerato. GameStop non ha buoni valori, ma quando puoi aggiungere un bonus extra del 30% o più in base alla promozione, rende i loro valori abbastanza decenti. Amazon non ha alcun genere di cose del genere. Nessun promo. Nessun bonus. Nessun incentivo a preoccuparsi di usarli agli attuali valori commerciali.
Aggiornamento aprile 2013 - I valori sono tornati a crescere tardi e non sono più offensivi. I valori di gioco e di film sono su tutta la linea. Stranamente, le cose hanno iniziato a migliorare poco dopo che questo articolo è stato pubblicato … strano. Resta da vedere se le altre questioni menzionate nell'articolo sono state migliorate, ma almeno i valori sono di nuovo decenti.
Problemi con l'elaborazione degli ordini di permuta
Un altro problema con il servizio di Trade-In di Amazon è che la logistica del processo di permuta è notevolmente peggiorata nell'ultimo anno circa. Nel 2012 la struttura di permuta si trasferì dal New Hampshire al Kentucky. Questa nuova struttura ha aperto una nuova lista di problemi.I tempi di elaborazione sono notevolmente aumentati da dove gli articoli sarebbero stati ricevuti ed elaborati in un paio di giorni nella struttura del New Hampshire, e ora in KY impiegano più di una settimana per riconoscere che hanno ricevuto qualcosa anche se si dispone di un numero di tracciamento che mostra è stato consegnato Ho anche ricevuto lamentele da altri clienti su oggetti che hanno spedito con una scatola ben imballata in ottime condizioni che viene negata come danneggiata e che ritorna a loro distrutta, cosa che ovviamente non dovrebbe accadere. Altri clienti hanno riferito che gli articoli che hanno inviato e quelli che sono stati respinti e respinti non sono sempre uguali agli stessi articoli inviati in primo luogo. Personalmente ho anche perso oggetti nel mio impianto di lavorazione - oggetti che sono nello stesso pacchetto in cui uno sarà elaborato e correttamente accreditato, ma gli altri sono stati misteriosamente "non ricevuti".
Qualcosa è marcio nello stato del Kentucky.
Dopo una brutta esperienza commerciale nel dicembre 2012 (che si è allungata bene nel gennaio '13 prima che tutto fosse sistemato), ho fatto un po 'di scavo e ho scoperto che l'impianto sta anche sottoponendo a forti pressioni l'ufficio USPS di Hebron, KY, dove il si trova la possibilità di permuta Parlando con il mio postmaster USPS locale, che ha chiamato il postmaster di Hebron per me, abbiamo scoperto che l'ufficio postale di Hebron ha regolarmente un arretrato di più semirimorchi pieni di pacchetti in attesa di essere ordinati e processati per Amazon. Non hanno la manodopera o l'attrezzatura per elaborarli abbastanza velocemente. Quando accetti questo con la scadenza di 25 giorni per Amazon per ricevere ed elaborare il tuo pacco (insieme a quanto rallenta il loro processamento dopo aver effettivamente ricevuto il tuo pacco) è del tutto possibile che il tuo trade-in scada e venga negato e restituito a te , anche se lo hai inviato con un sacco di tempo. E poi, naturalmente, dopo più di 25 giorni il valore sarà sceso non solo su Amazon ma ovunque, quindi il tuo articolo non varrebbe più di tanto.
Amazon ha la schiena … per ora
Una cosa positiva su Amazon è che, dopo tutti questi problemi, sono quasi sempre disposti a concedere e darti comunque il merito dei tuoi articoli. Tuttavia, questa è un'arma a doppio taglio. Se giochi questa carta troppe volte, Amazon può e ti mette al bando. Non solo dal trading, ma dall'utilizzo del sito. Questa è una brutta cosa In genere, se hai la prova adeguata che hai ragione nel tuo reclamo, non dovresti avere molto di cui preoccuparti. Tutte queste affermazioni (anche quelle giustificate) si sommano nel tempo, tuttavia, e il tuo prossimo reclamo (anche legittimo) potrebbe essere quello in cui ti coinvolgi. Considerando come i problemi con il servizio siano aumentati esponenzialmente da quando è iniziato il servizio , potrebbe non valere più il rischio.
Linea di fondo
Tutto ciò mi porta alla conclusione che non posso raccomandare che le persone usino più Amazon Trade-In. I valori sono terribili. Il processo di permuta sembra essere rotto a un livello fondamentale. E al pari del servizio clienti di Amazon nel cercare di rendere felici i consumatori, puoi solo appoggiarti a loro così tanto prima che decidano che non ne valga più la pena. Forse tra qualche mese Amazon cambierà le sue politiche e questi problemi verranno risolti e potrò riesaminare nuovamente il servizio e raccomandarlo nuovamente. Fino a quando queste cose non verranno risolte, tuttavia, ti consiglio di utilizzare un altro servizio di permuta (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop, eBay) perché Amazon Trade-In è una cattiva notizia a partire da febbraio 2013.
Nel processo di mettere insieme questa storia, ho raggiunto diverse volte Amazon per cercare di ottenere una sorta di commento su questo, in particolare sull'enorme calo dei valori commerciali, ma non ho mai ricevuto una risposta. modificare - Alla fine abbiamo ricevuto una risposta e aggiorneremo l'articolo con tutte le informazioni nuove o importanti necessarie. Guida ai regali Xbox
Aggiornamento - Agosto 2015 - Sono trascorsi più di due anni da quando è stato pubblicato questo articolo e non sono stati apportati miglioramenti significativi al servizio di Trade-In di Amazon. I prezzi sono ancora mediocri e il tempo di consegna degli articoli elaborati è peggiorato in modo significativo. Ora può richiedere fino a (e superare) due settimane intere dopo aver ricevuto un pacchetto per darti credito, il che uccide davvero il fattore convenienza. Probabilmente stai meglio scambiando giochi con GameStop e ricevendo carte regalo Amazon (di solito etichettate con carte regalo Kindle ma sono tutte uguali) se stai cercando credito Amazon.
