Il mobile regola tutto in questi giorni - l'industria al dettaglio, in particolare, si sta rapidamente adattando all'ambiente cellulare attuale. Le tendenze al dettaglio di quest'anno rivelano chiaramente che i commercianti che offrono comodità come il pagamento mobile e il pagamento sono più efficaci di quelli che offrono metodi di pagamento tradizionali. Mentre ciò era previsto, un'altra sorprendente tendenza che sta venendo alla ribalta è quella dei punti vendita che offrono i propri esclusivi servizi di pagamento mobile, contro l'utilizzo di portafogli universali come Apple Pay, Android Pay e così via.
Un numero crescente di negozi al dettaglio offre i propri servizi di portafoglio mobile di marca, che offrono molti più incentivi e premi fedeltà ai clienti, rispetto ai portafogli universali. Poiché questi servizi sono particolarmente mirati a comprendere meglio il comportamento degli utenti, possono anche aiutare a cambiare il comportamento degli utenti in un modo tale da aiutare i commercianti a guidare più vendite. Gli esperti ritengono che, dal momento che Apple Pay e servizi simili non possono offrire una gamma così ampia di comodità, gli utenti preferiranno invece i portafogli commerciali.
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Vantaggi per i commercianti
Questi servizi basati sul mercante offrono una serie di vantaggi, specialmente per i commercianti. Alcuni dei principali vantaggi sono i seguenti:
- Il più grande vantaggio dei portafogli commerciali è che i punti vendita possono usarli per studiare attentamente il comportamento degli utenti, offrendo così il giusto tipo di incentivi agli utenti. La natura personalizzabile di questi servizi consente ai commercianti di incoraggiare i clienti a visitarli più spesso; quindi potenzialmente di guida più vendite.
- La qualità interattiva dei portafogli commerciali aiuta i rivenditori a raggiungere i clienti, capendo in tal modo esattamente ciò che stanno cercando, aiutandoli infine a servire meglio gli utenti finali.
- I servizi di portafoglio dei commercianti sono generalmente basati su tecnologia distribuita. Ciò implica che i clienti non dovranno aggiornare o aggiornare i propri dispositivi per usufruire delle funzionalità più recenti. I portafogli universali, d'altra parte, non sono così convenienti da usare.
- La tecnologia distribuita consente inoltre ai commercianti di legarsi ad altre tecnologie come i codici QR; rendendo così ancora più facile per i clienti accedere a una gamma più ampia di servizi.
- I portafogli dei commercianti non richiedono in particolare punti vendita al dettaglio per continuare ad aggiornare i loro sistemi di punti vendita. Questo è uno dei principali svantaggi nel caso di portafogli universali.
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Commercianti che offrono portafogli mobili proprietari
- Starbucks ha aumentato il suo servizio di ordinazione mobile consentendo agli utenti delle app di effettuare un ordine da remoto, pagare lo stesso in anticipo e quindi semplicemente ritirare il loro ordine come e quando raggiungono il negozio in questione.
- Uber, uno dei più popolari servizi di condivisione di cabine, offre ai suoi clienti un sistema di pagamento mobile integrato e perfettamente integrato.
- Il sistema di portafoglio mobile di Walmart aiuta gli utenti a ottenere il prezzo migliore per i loro prodotti, accreditando anche i loro conti nel caso in cui un altro negozio offra loro un prezzo inferiore.
- Si ritiene che l'obiettivo sia la creazione di un portafoglio, che sarà integrato nella propria offerta di credito del negozio.
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Portafogli universali e portafogli mercantili
Con l'improvviso aumento della popolarità dei portafogli commerciali, i fornitori di portafoglio universale stanno iniziando a comprendere la necessità di offrire maggiori incentivi ai propri clienti. Samsung Pay, ad esempio, offre ora agli utenti una carta regalo da $ 30 dopo aver completato i primi 3 acquisti tramite la loro piattaforma. Questi servizi potrebbero diventare popolari una volta che iniziano a presentare più tali comodità all'utente. Tuttavia, ciò potrebbe richiedere del tempo per iniziare effettivamente a mostrare risultati positivi.
Nel frattempo, i commercianti farebbero bene a offrire sempre più offerte e premi tramite le loro piattaforme di marca. Inoltre, l'integrazione di questo servizio con opzioni di pagamento mobili perfette aumenterà le loro possibilità di successo.
Riconoscendo la necessità per alcuni utenti di attenersi ai portafogli universali, diversi rivenditori stanno integrando i propri servizi con piattaforme universali come Android Pay, Apple Pay e Samsung Pay. Se riescono a trovare modi per coinvolgere direttamente gli utenti con la loro app, possono cambiare con successo il comportamento dei clienti per utilizzare il loro sistema di portafoglio branded, invece di andare su un'altra piattaforma.
