Questo articolo spiega come cancellare gli ordini Amazon. Copre situazioni in cui si acquista un prodotto per errore e si desidera annullare immediatamente, nonché le situazioni in cui l'articolo è già stato spedito o ricevuto e dove è stato acquistato da un venditore del Marketplace Amazon.
Come annullare un ordine su Amazon quando non è ancora stato spedito
Il modo più semplice per cancellare un ordine è farlo immediatamente dopo averlo inserito, quando lo stato dell'ordine di Amazon è "non ancora spedito". Devi fare solo quanto segue:
-
AccedereAmazon.
-
Clicca ilOrdinipulsante sul lato destro della barra dei menu.
-
Clicca ilAnnulla elementipulsante situato accanto all'ordine che si desidera annullare.
-
Scegli unMotivo per la cancellazione (opzionale).
-
Fai clic sulla piccola casella accanto agli elementi che desideri cancellare.
-
ClicAnnulla gli elementi selezionati.
Come annullare l'ordine su Amazon quando gli articoli vengono preparati per la spedizione
Puoi cancellare un ordine Amazon che è in preparazione per la spedizione? Beh, dipende. Il processo stesso è praticamente identico a quello sopra, ma invece di essere in grado di cancellare immediatamente un oggetto devi inserire una richiesta di cancellazione, che può essere accettata o meno.
-
Seguire passaggi 1-5 sopra.
-
ClicRichiedi cancellazione.
È difficile dire cosa determina esattamente se Amazon accetterà la richiesta, sebbene dipenda in gran parte dalla vicinanza di un oggetto alla spedizione. Se è sul punto di essere spedito, la tua richiesta potrebbe essere rifiutata.
Come annullare un ordine di Amazon Marketplace
Se sono trascorsi meno di 30 minuti da quando hai ordinato un articolo tramite un venditore del Marketplace, puoi annullare immediatamente un ordine seguendo i passaggi descritti nella prima sezione di questo articolo.
Tuttavia, se sono trascorsi più di 30 minuti da quando hai effettuato un ordine, devi inviare una richiesta di cancellazione, seguendo la stessa procedura illustrata nella sezione precedente.
Ancora una volta, indipendentemente dal fatto che la tua richiesta sia accettata dipende dal venditore. Ad esempio, è possibile che tu faccia la richiesta di cancellazione appena prima di spedire l'oggetto (nel senso che, tecnicamente, una cancellazione dovrebbe essere possibile). Tuttavia, quando vedono la notifica della richiesta, potrebbe essere il caso che abbiano già inviato il pacco.
Come annullare l'ordine su Amazon una volta che è stato spedito o ricevuto
Nei casi in cui l'annullamento di un ordine Amazon prima della spedizione non è possibile, c'è solo una cosa che i clienti possono fare: restituire l'articolo e richiedere un rimborso. Amazon ti dà la possibilità di rifiutare la consegna del pacco che ti è stato inviato, nel qual caso il corriere è essenzialmente costretto a restituirlo ad Amazon per tuo conto. Se accetti la consegna del pacco, dovrai inviare di nuovo l'oggetto ad Amazon (cerca "Amazon Returns Center" per indicazioni su come farlo).
In entrambi i casi, è necessario eseguire i seguenti passaggi, che si applicano sia alla restituzione che alla sostituzione degli articoli.
-
AccedereAmazon.
-
Clicca ilOrdinipulsante sul lato destro della barra dei menu.
-
Trova l'ordine che desideri restituire (o sostituire) e fare clicRestituire o sostituire gli articoli.
-
Scegli una rispostaper il motivo per cui stai restituendo o sostituendo l'articolo. Lasciare unCommentose lo si desidera (opzionale).
-
ClicContinua.
-
Nella pagina seguente, rivedi le informazioni sul reso e poi cliccaInvia richiesta di reso.
Il processo stesso è abbastanza semplice, ma è necessario tenere presente che si applicano numerose regole. Il primo è che Amazon offre rimborsi completi solo se l'articolo che torni non è aperto. In secondo luogo, deve essere restituito entro 30 giorni dalla consegna. Quest'ultima condizione è rilassata durante le vacanze invernali, tuttavia, quando Amazon consente di restituire tutti gli oggetti non aperti acquistati tra il 1 ° novembre e il 31 dicembre entro il 31 gennaio.
In altre parole, un articolo non può essere restituito se lo apri, renditi conto che non ti piace o non lo desideri più e decidi di richiedere un rimborso. Tuttavia, gli articoli aperti possono ancora essere restituiti entro 30 giorni se sono difettosi o danneggiati. Se sviluppano problemi dopo 30 giorni, è necessario contattare l'assistenza clienti di Amazon.
Quanto tempo impiega Amazon per rimborsare un ordine annullato?
Secondo Amazon, quando passa un ordine di annullamento, occorrono pochi minuti per applicare un rimborso sulla carta di credito dell'acquirente. Tuttavia, potrebbero essere necessari 3-5 giorni affinché la relativa somma appaia sul suo estratto conto della carta di credito, mentre possono essere necessari fino a dieci giorni lavorativi per le carte di debito.
