Duplex è un sistema di intelligenza artificiale (AI) sviluppato da Google con lo scopo di diventare il tuo assistente personale. L'idea è di usarlo per scaricare alcune delle tue telefonate a un robot di ogni genere che può farle per te.
Una cosa che rende Google Duplex così diverso dalle normali macchine automatiche che senti quando chiami la tua compagnia assicurativa o quando ricevi una chiamata spam su una crociera gratuita, è che si intromette in conversazioni molto simili a quelle di un umano.
Il risultato finale è un assistente che può prendersi cura di quelle telefonate che non si hanno il tempo o l'interesse a fare.
Come userai Duplex
Anche se Duplex è estremamente complesso, utilizzarlo sarà facile perché funzionerà attraverso dispositivi dotati di Assistente Google, come il tuo telefono Android o l'altoparlante intelligente con Google Assistant.
Tutto quello che devi fare come utente è dire all'assistente chi chiamare e cosa vuoi dalla chiamata, e gestirà l'intera conversazione per te. Puoi persino continuare ad usare il tuo telefono o altoparlante come al solito senza interruzioni.
Come Google Duplex sarà utile
Ci sono molti vantaggi reali nell'uso di Duplex:
- Gli utenti risparmiano tempo consentendo al telefono di effettuare chiamate automatizzate
- Le aziende risparmiano denaro evitando di dover designare risorse per rispondere alle chiamate e prenotare appuntamenti
- Le barriere linguistiche sono meno un problema tra i chiamanti
- I non udenti possono effettuare più facilmente le telefonate
L'idea alla base di Duplex è di rendere le telefonate più convenienti, in particolare le chiamate che non richiedono molta sostanza. Mentre una telefonata a tua figlia che va a scuola, o a tua madre nel giorno della mamma, dovrebbe essere fatta da te, potresti essere indifferente quando si tratta di altri.
Ad esempio, non hai davvero bisogno di essere la voce dietro il controllo degli orari dei film a un teatro, prenotando un tavolo al ristorante, programmando un taglio di capelli o controllando le ore di ferie di un negozio. Tutti questi compiti, e molti altri, richiedono solo le informazioni di base da inviare e ricevere, cosa che presumibilmente gestirà bene Duplex.
Un'altra area in cui Duplex sarà utile (molto più di un sistema AI tradizionale) lo è Come interagisce con l'altra persona nella chiamata. Perché sembra naturale e in realtà risponde in modo intelligente, l'essere umano dall'altra parte può parlare in modo naturale.
Questo renderà la persona meno incline a riagganciare immediatamente perché a) il destinatario suonerà umano eb) sapranno che possono dare e prendere informazioni reali e non devono enunciare perfettamente e solo in momenti specifici durante la chiamata in ordine per il bot dare un senso a ciò che viene detto.
Le applicazioni per Duplex possono essere viste sia dal punto di vista commerciale che personale. Un giorno potresti essere in grado di usare il tuo assistente personale per imposta gli appuntamenti mentre le aziende che stai chiamando utilizzano Duplex programma gli appuntamenti; nessuna interazione da uomo a uomo.
Un altro risultato pratico dell'utilizzo di Duplex come assistente personale è che è possibile risparmiare tempo evitando le chiamate che hanno lunghi periodi di attesa. L'assistente AI può fare tutto per te e quindi ritrasmetterti tutte le risposte al termine della chiamata. Duplex può anche coinvolgerti se necessario.
Ad esempio, in alcune situazioni, chiamare un'azienda implica raggiungere un umano solo per rispondere a una serie di domande in modo che possano indirizzare la chiamata al dipartimento giusto. Potresti fare in modo che Duplex completi queste cose per te: effettuare la chiamata, rispondere a qualsiasi domanda preliminare, attendere che un essere umano prenda in mano e parlare con la persona. Se Duplex non sa cosa fare dopo, può farti saltare sulla chiamata, proprio come a vero l'assistente personale lo farebbe
In effetti, dal punto di vista degli affari, Duplex può essere in grado di eliminare del tutto i tempi di attesa. Potrebbero esserci centinaia di chiamate in entrata in una sola volta in una tipica compagnia con dozzine di attesa o chiamate dopo l'ora senza nessuno a cui rispondere. Con Duplex coinvolti, i chiamanti possono ottenere risposte molto più rapidamente, senza che l'azienda abbia bisogno di impiegati aggiuntivi solo per rispondere ai telefoni.
Esempi di Google Duplex in azione
Google non ha ancora fornito Duplex in nessun tipo di forma utilizzabile al pubblico, ma ha alcune clip audio che mostrano come funziona nel mondo reale. C'è una clip di 56 secondi di Duplex che pianifica un appuntamento per i capelli e uno di 50 secondi di una chiamata telefonica a un ristorante.
In questi esempi, Duplex sta iniziando la chiamata, quindi quella che risponde è una persona reale. Puoi vedere quanto naturale scorre la conversazione e come Duplex sta tentando di sembrare umano, con "umm", "uhh" e "I gotcha" a volte.
Poiché è normale che un essere umano si fermi e balbetti, e ripeti e contraddica ciò che dice, alcune conversazioni sono un po 'più difficili da comprendere per Duplex, come in questo esempio di una conversazione complessa: "Quindi da martedì a giovedì siamo aperti dall'11 al 2, e poi riapriremo dalle 4 alle 9, e poi venerdì, sabato, domenica … o venerdì, sabato siamo aperti dall'11 al 9 e poi domenica siamo aperti 1 a 9. "
In questi esempi duplex, a volte è difficile riconoscere quale sia Google Duplex e quale sia l'umano. Entrambi rispondono e apportano modifiche in base alla conversazione avanti e indietro, facendo sembrare Duplex un robot statico e più simile a una persona.
Un altro componente che dà vita a queste conversazioni AI è il modo in cui le voci cambiano di tono.Nelle conversazioni normali, se qualcuno ha un tono monotono, puoi attribuire a loro una voce simile a un robot, quindi il fatto che Duplex lo eviti e usi l'enfasi dove è normalmente utilizzato dagli umani, e lo combini con un filler comune suona come "umm, "Rende l'utilizzo di Duplex come utile assistente personale una possibilità reale.
Polemica duplex
Anche il comportamento umano di Google Duplex è un punto controverso. Senza rivelare che "la seguente chiamata viene gestita da Google Duplex" (che Google può o meno decidere di fare), sta ingannando la persona dall'altra parte della linea?
I problemi di privacy, soprattutto considerando che queste conversazioni saranno senza dubbio registrate, è un altro aspetto che i team legali di Google stanno senza dubbio lavorando mentre questa tecnologia viene testata.
