Un'amica - la chiameremo Fran - ha recentemente chiamato Mollie in preda al panico.
"Sono preoccupato di aver attraversato un confine al lavoro", ha detto. “Diverse volte all'anno, incontro alcuni gruppi in un hotel o in una sala conferenze per alcuni giorni per pianificare una grande conferenza. I membri del gruppo non sono i miei colleghi diretti poiché lavorano in diverse organizzazioni. Saluto tutti quando ci andiamo, dato che siamo amichevoli e so che ci vorranno alcuni mesi prima di vederli di nuovo. Alla nostra riunione più recente, c'erano diverse persone nuove. Mentre ci salutavamo alla fine della settimana, ho abbracciato le persone che già conoscevo. Ma poi mi sono sentito imbarazzato a non abbracciare le nuove persone, quindi sono entrato anche in loro. Ora sono preoccupato di essere troppo avanti ".
Suona familiare? Questa è un'esperienza comune nell'era digitale quando la comunicazione sul lavoro è stata portata a un livello completamente nuovo di intimità. I messaggi del tuo manager potrebbero includere emoji o arrivare via SMS o Facebook Messenger. Le persone che non hai mai incontrato di persona si sentono come se potessero essere veri amici.
Quindi, come fai a sapere dove tracciare la linea? Abbiamo trascorso tre anni a studiare questo tipo di sfide per il nostro libro, No Hard Feelings: Emotions at Work (E come ti aiutano ad avere successo) .
Grafica per gentile concessione di Liz Fosslien e Mollie West-Duffy.
Prima di tutto, ci sono tre livelli di rapporti di lavoro da considerare e ognuno ha una norma di abbraccio diversa.
Ci sono persone con cui lavori ogni giorno, come i tuoi compagni di squadra. Li chiameremo i tuoi "giorni per giorno". Sarebbe molto per abbracciare queste persone ciao o arrivederci perché le vedi così frequentemente. Anche se parti o torni dalle vacanze, va bene solo dire o rallentare il tuo saluto. E quando si tratta del tuo rapporto diretto (o di qualcun altro più giovane per te) o del capo, a meno che tu non sia molto vicino, una buona regola generale è quella di dimenticare gli abbracci tutti insieme.
Quindi ci sono persone che vedi meno spesso, come colleghi che lavorano in altri uffici, clienti o partner di altre organizzazioni. Chiameremo queste persone i tuoi "occasionali". È più normale abbracciarli semplicemente perché non li vedi così spesso (come nel caso di Fran). Tuttavia, vi è un'enorme variazione nel livello di comfort delle persone con gli abbracci. Mollie ha notato che alcuni dei suoi clienti, ad esempio, sono degli hugger e altri no. I clienti che abbracciano tendono a considerare Mollie come un amico e un partner, oltre che un consulente. I clienti che non sono abbracci tendono a vederla come advisor e preferiscono mantenere un limite professionale non abbracciando.
Infine, ci sono persone che hai appena incontrato o che vedrai solo una volta. Chiameremo queste persone i tuoi "neofiti". Ad esempio, Mollie facilita spesso seminari per team di clienti estesi. Sa che incontrerà questi partecipanti al workshop solo una volta, e quindi sarebbe strano abbracciarli ciao o arrivederci.
Grafica per gentile concessione di Liz Fosslien e Mollie West-Duffy.
Il problema nel caso di Fran era che stava interagendo con persone di due diversi livelli contemporaneamente: gli "occasionali" e i "neofiti". Le norme per entrambi questi gruppi sono diverse.
Quindi che si fa? Esistono tre buone opzioni:
- Puoi abbracciare gli "occasionali" e offrire una stretta di mano ai "neofiti". È improbabile che qualcuno che hai appena incontrato si offenda e non li abbracci.
- Puoi aspettare di prendere spunto dall'altra persona. Mentre scendi lungo la linea di incontro, non lanciarti in un abbraccio o in una stretta di mano, ma guarda il linguaggio del corpo dell'altra persona per vedere cosa stanno cercando. Se non osservi attentamente, questo può provocare l'imbarazzante "abbraccio", che è ciò che chiamiamo il disadattato confuso degli arti quando una persona entra per un abbraccio e si entra per una stretta di mano. (Se ciò accade, non stressarti: non è la fine del mondo e molto probabilmente verrà dimenticata tra un'ora.)
- Se vuoi davvero abbracciare i "neofiti" per coerenza, dovresti riconoscerlo. Puoi dire qualcosa del tipo: “So che ci siamo appena incontrati, ma sono un abbraccio. Va bene se ti abbraccio anche io? ”Questo dà all'altra persona un po 'di attenzione e l'opportunità di concedere il permesso (o meno) prima di entrare in un abbraccio.
Grafica per gentile concessione di Liz Fosslien e Mollie West-Duffy.
Un'altra nota che faremo è che alcune persone non vogliono abbracciarsi per ragioni che vanno oltre il non conoscerti, a causa dello spazio personale o di problemi sensoriali o, ad esempio, a causa di alcuni traumi.
Quindi, anche se ti piace abbracciare, assicurati di essere consapevole del linguaggio del corpo dell'altra persona e stai dando loro la possibilità di dire di no.
Ricorda che è sempre meglio sbagliare dal lato più formale. In caso di dubbio, offrire una stretta di mano.
