Un decennio fa, le aziende non disponevano di profili Facebook aziendali, account Twitter o feed Instagram.
In effetti, Facebook non esisteva.
Quando inizi a pensare a quanti social media hanno cambiato il modo in cui le aziende operano negli ultimi anni, non puoi fare a meno di chiederti quanto più - e come - cambierà nel prossimo decennio.
Secondo Sandy Carter, General Manager di IBM Ecosystems e Social Business Evangelist presso IBM, ci sono molti cambiamenti interessanti in arrivo. Come autrice, relatrice ed esperta di affari sociali, Carter non solo si assicura che la sua azienda sia al passo con le ultime tendenze tecnologiche e su come possano essere incorporate nella forza lavoro, ma si assicura anche che altre aziende riconoscano quel potenziale.
Per saperne di più, abbiamo chiacchierato con Carter su cosa sia esattamente un "social business", perché sia vantaggioso e come le aziende possano iniziare ad adottare quel tipo di strategia lungimirante nelle loro attività commerciali e assunzioni.
Che cos'è un "business sociale" e perché è così efficace?
Negli ultimi due decenni, Internet ha sconvolto il modo in cui le aziende operano in modo enorme: è quasi inimmaginabile pensare a come abbiamo fatto qualcosa senza di essa! Ora stiamo assistendo alla stessa trasformazione nel regno sociale: le aziende si stanno muovendo oltre il fatto di avere solo una pagina Facebook o un account Twitter e stanno incorporando le funzioni sociali nei processi e nelle decisioni aziendali di tutti i giorni, dalle vendite e dal marketing alle risorse umane e allo sviluppo del prodotto .
È davvero un cambiamento nel modo in cui lavoriamo, comunichiamo, collaboriamo e condividiamo le reciproche competenze. Le imprese sociali utilizzano gli strumenti sociali per ascoltare i clienti, stimolare l'innovazione, identificare nuove opportunità di mercato e creare una forza lavoro più intelligente ed efficace.
Ad esempio, IBM è uno degli utenti più prolifici dei social network nel settore e una delle più grandi comunità di social media a livello aziendale. Ogni IBMer ha una pagina di social network, nonché l'accesso a migliaia di fonti di informazioni interne, blog, community, wiki e messaggistica istantanea. IBM prende sul serio il social network: per sviluppare prodotti e servizi, consentire ai venditori di trovare e rimanere in contatto con i clienti, formare la prossima generazione di leader e sensibilizzare clienti, influencer e altre comunità.
Qual è l'elemento più importante di una forte strategia sociale? Che consiglio daresti a un imprenditore o dirigente che vuole espandere la sua strategia sociale?
Di gran lunga, l'elemento più importante di una forte strategia sociale è la cultura aziendale dietro di essa. Senza una cultura che supporti la condivisione e la collaborazione, la tecnologia sociale di base implementata è inutile.
Potrebbe sembrare duro, ma è la realtà. Gli strumenti sociali raccoglieranno polvere a meno che i dipendenti non abbiano il potere di usarli. Per le organizzazioni con una struttura gerarchica tradizionale, questo è un grande cambiamento nel modo di pensare che influirà su come, quando, dove e che cosa comunicano i dipendenti. Può essere un po 'spaventoso per i dirigenti superare questo ostacolo iniziale, ma una volta fatto, i risultati parleranno da soli.
Quindi, come si fa? Il cambiamento di qualsiasi cultura aziendale inizia con la leadership. Un imprenditore può avere un vantaggio qui, dal momento che può stabilire il tono fin dall'inizio, mentre il leader di un'azienda di grandi dimensioni o consolidata dovrà lavorare un po 'più duramente per coinvolgere i dipendenti. In ogni caso, inizia con l'esempio, comunicando che è una priorità e proseguendo. La trasformazione in un'impresa sociale non avviene in un mese, sei mesi o addirittura un anno. È un'evoluzione costante e deve essere radicata nei valori fondamentali di un'organizzazione, piuttosto che in una priorità temporanea che sfuggirà al prossimo trimestre.
In che modo l'assunzione è diversa per le imprese sociali? Cosa cercano le imprese sociali nei nuovi dipendenti e cosa significa questo per i cacciatori di lavoro?
Adoro questa domanda, perché stiamo davvero iniziando a esplorare come gli strumenti sociali, combinati con analisi e comprensione comportamentale, possono migliorare i processi di reclutamento, assunzione e fidelizzazione.
Prendiamo ad esempio i Teatri AMC: AMC doveva attirare e trattenere le persone giuste per guidare le vendite in concessione e ridurre gli alti tassi di turnover. Lavorando con Kenexa, una società IBM, AMC ha avviato uno studio per identificare i candidati che hanno prosperato nella cultura dell'organizzazione, consentendo a Kenexa di individuare le caratteristiche esatte che rendono i migliori dipendenti bravi in ciò che fanno e prevedere meglio le persone che sono suscettibili di avere successo nei loro lavori. Con questi risultati, Kenexa è stata in grado di progettare una valutazione che ha aiutato l'azienda a trovare candidati con quelle caratteristiche rivelatrici, in modo che AMC potesse prendere decisioni sulla gestione dei talenti sulla base di prove, piuttosto che sensazioni.
Per i cercatori di lavoro, questo significa riconoscere - e accettare - che il processo sta cambiando. Ad esempio, potrebbe essere chiesto loro di partecipare a sondaggi online durante il processo di intervista (per aiutare a identificare particolari abilità o attributi per il lavoro da svolgere). Può sembrare un passo in più, ma in realtà avvantaggia il cercatore di lavoro. Significa che le organizzazioni si stanno prendendo il tempo per assicurarsi che un nuovo assunto sia la soluzione giusta, e ciò riduce la possibilità che tre o quattro mesi lungo la linea, che il nuovo dipendente sia infelice e cerchi la sua prossima opportunità.
Come ti aspetti dal social business tra cinque anni? O 10?
In cinque anni, spero di vedere i social veramente integrati in tutti gli aspetti di tutti i tipi di attività. Sappiamo già che il social business funziona incredibilmente bene per le grandi aziende con più sedi e grandi territori geografici. Ma funziona anche per le piccole imprese e le startup. È solo questione di avere i mezzi per riconoscere l'opportunità e iniziare la trasformazione in un business sociale.
Sta già accadendo in una certa misura: stiamo assistendo all'utilizzo efficace dei social nel marketing, nelle vendite e nell'IT. Ma c'è molto più potenziale.
Tra 10 anni, il social non sarà nemmeno una domanda. Allo stesso modo in cui non mettiamo in discussione l'utilizzo di Internet per condurre affari adesso, non metteremo in discussione l'uso degli strumenti sociali. Sarà così radicato che sarà difficile immaginare come non abbiamo mai fatto qualcosa senza di essa!
