Le aziende hanno capito l'importanza di intrattenere relazioni salutari con i media per lungo tempo, il che significa distribuire meno "nessun commento" e invece, attivamente tossire informazioni. Ma negli ultimi anni, in particolare dopo il crollo finanziario, c'è stata un'accresciuta sensibilità su quanto sia trasparente un'azienda, sia con i media che riferiscono sull'azienda ("non sono abbastanza trasparenti!") Che la società stessa ( "Siamo abbastanza trasparenti?").
Come la maggior parte delle cose in PR, c'è un delicato equilibrio tra assicurarsi che la tua azienda funzioni in modo trasparente e non rilasciare informazioni che potrebbero avere un impatto negativo sulla reputazione del tuo marchio.
Capire dove tracciare quella linea è determinato da diverse cose, tra cui la forza delle tue relazioni con i giornalisti che coprono la tua azienda, nonché da quanto siano positive o negative le informazioni in questione.
Detto questo, ecco come esplorare alcuni degli argomenti più comuni (e spesso più complicati) che i giornalisti chiederanno.
Informazioni finanziarie
Se sei una società pubblica, sei tenuto per legge a divulgare informazioni finanziarie e operative. Se provi a evitare le domande senza un "commento", avrai molti problemi e renderai la tua azienda molto poco trasparente nel processo.
Se sei una società privata, non sei tenuto a divulgare informazioni finanziarie e operative. E la maggior parte delle aziende mantiene tali numeri per sé. Tuttavia, se lo stai assolutamente uccidendo e vuoi che la stampa lo sappia, crea delle ottime statistiche che mostrano quanto stai facendo fantastico senza dover fornire numeri esatti (come la crescita anno su anno). Questo ti proteggerà nel caso tu abbia un trimestre terribile. In tal caso, i giornalisti potrebbero annusare che è male, ma non avranno numeri esatti da confrontare o sfruttare.
Personale
Quando si tratta del tuo personale, la tua prima priorità non è la trasparenza: è proteggerle. Quindi, se un giornalista chiama il naso in giro per informazioni sulla vita personale dei dipendenti, dovresti sempre rilasciare un "nessun commento". L'unica eccezione è se la persona in questione fa parte di un'indagine interna o esterna che è diventata pubblica. In tal caso, ti consigliamo di dire ai media che stai conducendo o collaborando all'inchiesta e di lasciarlo.
Se un membro del personale ha lasciato la società o è stato licenziato e un giornalista chiede del suo status, puoi dire che non è più con la compagnia. Ma non è necessario offrire ulteriori dettagli.
Il successo di un lancio o di un'iniziativa
Come PR, amiamo l'opportunità di contattare in modo proattivo la stampa con notizie positive sulla nostra azienda. Ma cosa succede quando i giornalisti che hanno trattato un annuncio, come il lancio di un nuovo prodotto, seguono e vogliono sapere come il nuovo prodotto viene venduto sei mesi dopo, quando in realtà non sta andando particolarmente bene?
Devi rispondere alle loro domande? No. Ma sembrerebbe molto non trasparente da parte tua non farlo? Sì.
Il mio consiglio è di creare una frase di una o due frasi che affronti la domanda del giornalista senza, ancora una volta, inserire numeri specifici. In questo caso, potresti dire qualcosa del tipo "Mentre il prodotto è sul mercato da pochi mesi, abbiamo ricevuto feedback incoraggianti dai nostri clienti." Hai risposto, modellato il messaggio a tuo favore e ti sei protetto dal fornire troppe informazioni, nel caso in cui il prodotto fallisca.
In una crisi
Quando la reputazione della tua azienda è in pericolo, devi essere estremamente attento con le informazioni che dai ai media. Il modo migliore per rimanere trasparenti e allo stesso tempo proteggere il tuo marchio è rilasciare periodicamente dichiarazioni alla stampa per far sapere loro cosa sta succedendo, ad esempio, stai esaminando il problema, hai identificato il problema e, infine, stai risolvendo il problema, mantenendo i messaggi il più possibile contenuti e di alto livello. Se i media hanno domande al di là di quelle semplici affermazioni a cui non ti senti a tuo agio nel rispondere, puoi "non commentare" finché non sei blu in faccia.
Mentre questi sono solo alcuni esempi dei tipi di domande che riceverai dalla stampa, la formula per seguire quella linea di trasparenza rimane la stessa: rispondi alle domande nel modo più trasparente possibile, rimanendo fuori dalle erbacce con le tue risposte, sia che significa escludere numeri esatti o le specifiche di una situazione. E ricorda: se desideri condividere un'informazione ma non vuoi essere citato, puoi sempre chiedere di parlare in background.
