Quando si tratta di clienti, la ruota cigolante di solito ottiene il grasso. Ma potresti dire la stessa cosa per i dipendenti che gestisci: sono le persone che non si comportano secondo standard che in genere ricevono la maggior parte della tua attenzione da supervisore.
Ha senso: come manager, è una parte enorme del tuo lavoro portare i tuoi dipendenti con prestazioni insufficienti alla pari, quindi pianifichi alcune riunioni uno a uno in più, verifichi regolarmente i loro progressi e segui attentamente i loro numeri in riferire su eventuali miglioramenti.
Ma che dire di quelli del tuo team che si stanno comportando secondo standard? Per un po 'ho avuto un atteggiamento "se non è rotto, non aggiustarlo" nei confronti dei miei migliori impiegati; Ho pensato che dal momento che non avevano bisogno della mia attenzione o guida, potevo semplicemente passare quel tempo in più con i membri del team che ne avevano davvero bisogno. In questo modo, i miei artisti di punta potrebbero continuare ad adempiere alle loro responsabilità senza che io mi metta in mezzo. Sembrava una vittoria per tutti.
Ma alla fine, quando uno dei miei migliori impiegati ha espresso frustrazione perché non si sentiva sfidato, mi sono reso conto che ogni dipendente ha bisogno di essere gestito - attore o no. E semplicemente lasciare alcuni dipendenti a fare il loro lavoro senza alcun tipo di feedback o orientamento è stato dannoso per lo sviluppo della loro carriera.
Quindi, invece di far volare i tuoi migliori impiegati sotto il radar, ecco alcuni modi per istruirli con successo, anche quando può sembrare che non abbiano bisogno di molto aiuto.
1. Aiutali a progredire
I tuoi dipendenti con le migliori prestazioni stanno probabilmente facendo uno sforzo del genere perché alla fine vorrebbero passare a un ruolo più elevato, a una nuova posizione o forse anche a un reparto diverso. E come manager, dovresti essere entusiasta di aiutarli a raggiungere quegli obiettivi, quindi se non hai pensato al futuro dei tuoi lavoratori stellari, è tempo di approfondire una conversazione uno contro uno.
Una volta che scopri di più sugli obiettivi di ciascun dipendente, puoi modellare meglio il modo in cui li alleni. Ad esempio, se uno dei tecnici dell'assistenza clienti desidera passare alle vendite, aiutala ad affinare le sue capacità di persuasione all'interno del suo ruolo attuale. Forse, invece di terminare semplicemente le normali chiamate di assistenza con una soluzione e un rapido "grazie", puoi sfidarla per incoraggiare e reclutare quei clienti a partecipare alla prossima conferenza degli utenti dell'azienda. Assicurati di tenere traccia di quanti biglietti "vende": sarà una potente statistica che potrà utilizzare quando si apre una posizione di vendita.
Può sembrare che tu stia allontanando un po 'i tuoi dipendenti, ma mostrare loro che hanno un manager che sta dietro ai loro obiettivi di carriera finali può servire anche come un ottimo strumento motivazionale per i loro ruoli attuali.
2. Affina le loro capacità di leadership
D'altro canto, cosa succede se si finisce per prendere una promozione o una posizione diversa all'interno dell'azienda? Chi prenderà il tuo posto?
Certo, non devi avere una strategia di uscita completamente definita, ma allinearti con un potenziale leader per prendere il tuo posto può aiutare a rendere la transizione più agevole per tutti. E il posto migliore dove cercare quel leader emergente? I tuoi impiegati stellari.
Una volta identificati alcuni manager futuri, inizia a sfidarli con un numero crescente di responsabilità di leadership, come formazione o tutoraggio di nuovi dipendenti, riunioni di gruppo dirette e progetti di guida. (Assicurati solo di distribuire i compiti tra i membri del team, altrimenti il tuo addestramento alla leadership può rivelarsi favoritismo.)
Man mano che i tuoi migliori dipendenti sviluppano capacità di gestione, diventeranno membri ancora più preziosi della tua squadra e candidati eccellenti per posizioni di leadership future.
3. Dagli nuove sfide
Quando un dipendente è davvero molto bravo in quello che fa, quella particolare cosa può facilmente diventare il suo unico obiettivo. Ad esempio, uno dei miei dipendenti è un mago quando si tratta di installare un determinato programma software. È un programma meno conosciuto all'interno della suite di prodotti della mia azienda, quindi il mio team e io siamo cresciuti facendo molto affidamento sulle sue conoscenze. Eventuali domande, nuovi clienti e problemi difficili vanno a lui.
Mentre questo fa molto per dimostrare le sue conoscenze in quell'area di competenza (e renderlo in qualche modo insostituibile), ci sono altri quattro programmi software che potrebbe imparare. Alla fine, potrebbe non sentirsi sfidato nel suo lavoro quotidiano e acquisire alcune nuove abilità potrebbe essere davvero utile.
Questa è la tua opportunità, come manager, di rendere i tuoi dipendenti più completi. Appoggiandosi meno sulle loro attuali aree di competenza e assegnando loro incarichi nuovi e stimolanti, aumenterai il valore di quei dipendenti stellari, non solo all'interno della tua e della tua azienda, ma come professionista.
4. Non lasciarli fuori dai guai
Quando hai un dipendente che va sempre oltre, è facile ignorare quelle piccole cose che lui o lei non riescono a inchiodare. Certo, forse il tuo addetto alle vendite non ha documentato correttamente i suoi appunti, ma ha indotto il suo cliente a firmare un contratto di sette anni, quindi all'improvviso non sembra necessario fare il pignolo. E a meno che il cliente non sia insoddisfatto (il che sembra improbabile) e torni a lamentarsi (ancora più improbabile), probabilmente non sarà nemmeno necessario fare riferimento a tali note. Meglio lasciare una cosa buona da sola, giusto?
Bene, quando mantieni il resto della tua squadra a quegli standard, è ingiusto liberare i tuoi migliori impiegati. Invece, è meglio mantenere i tuoi dipendenti con le migliori prestazioni a quegli stessi standard - o superiori -. Per continuare a spingerli a fare del loro meglio, non puoi permettere loro di diventare compiacenti dei loro lavori - e se sono diventati rilassati in un'area (sì, anche se mantengono comunque una prestazione eccezionale altrimenti), è comunque vale la pena tirarlo su durante una sessione di coaching individuale.
I tuoi dipendenti stellari potrebbero non sembrare che abbiano bisogno di molta guida, ma dare loro un po 'più di attenzione può aiutarli a diventare dipendenti ancora migliori, il che andrà a beneficio di tutti (incluso te!).
