"Il successo di una persona nella vita di solito può essere misurato dal numero di conversazioni scomode che è disposto ad avere", afferma Tim Ferriss nel suo libro, The 4-Hour Workweek: Escape 9-5, Live Anywhere, and Join the New Ricco .
È un vero paradosso: le conversazioni che cerchiamo di evitare sono quelle che ci avvantaggiano di più nel lungo periodo. Fondamentalmente, essere vulnerabili (o disposti ad avere "il discorso") aiuta le persone a relazionarsi e rispettarti e più persone ti rispettano, più saranno investiti nel tuo successo.
Una delle conversazioni più difficili che potresti avere al lavoro è quella in cui devi tornare indietro sulla parola: non puoi rispettare una scadenza, non puoi dare una mano con un progetto, non sei in grado di raggiungere il tuo obiettivo trimestrale.
Dal momento che la maggior parte delle persone non ama quando infrangono le promesse (chi lo fa?), Il nostro primo impulso è di solito trovare una scusa per evitare del tutto la responsabilità. Ma farlo aliena solo le persone, il che le rende meno indulgenti.
Alcune settimane fa, ad esempio, mi sono reso conto che non avrei potuto raggiungere i numeri di entrate che avevo promesso ai miei investitori senza sacrificare gli altri obiettivi della mia azienda, come assumere un grande team e rispondere al feedback dei clienti.
Ho contemplato tutte le storie elaborate che potevo raccontare per far sembrare che non fosse colpa mia. Ma poi ho capito che non volevo quel tipo di relazione con i miei investitori. Volevo che capissero i miei obiettivi e si radunassero dietro di loro.
Quindi, ho spiegato perché la crescita del team e la riparazione del prodotto sono stati così importanti per me. Ho parlato di quanti progressi abbiamo fatto e di quanto più credevo di poter fare con maggiore attenzione a quelle aree. Quindi, ho dettagliato i motivi logistici che non potevamo portare alle entrate che avevo previsto. All'inizio erano scettici. Ma, una volta che mi sono spiegato completamente, erano contenti che mi fossi concentrato sulle cose giuste.
Ecco cosa mi ha insegnato quell'esperienza su come tornare indietro sulla tua parola e usare quelle conversazioni difficili a tuo vantaggio.
Di 'la verità completa
Sapevo che ai miei investitori non sarebbe piaciuto ascoltare ciò che avevo detto loro, ma chi si fida delle persone che dicono loro solo cose che vogliono sentire? Essendo onesto con loro, in realtà ho comunicato di rispettarli abbastanza da farli conoscere la verità. Ho mostrato che volevo fornire loro informazioni utili, non solo salvarmi il culo.
E non avevo nulla da nascondere. Dovevo solo far loro vedere da dove venivo. Una volta capito che stavo lavorando per i migliori interessi dell'azienda, anche se questo significava deludere le persone, mi rispettavano di più.
Spiega il tuo ragionamento (in dettaglio)
Le persone spesso partecipano a riunioni con un approccio vago e formale, semplicemente riportando ciò che stanno facendo e ignorando i motivi per cui sono irrilevanti.
Ma quando spieghi perché stai facendo quello che stai facendo, ti connetti con gli altri a livello umano e metti le tue idee nel contesto. Condividendo i sentimenti a cui altre persone possono relazionarsi, li aiuti a capire perché potrebbero fare la stessa cosa nella tua situazione.
Quindi, se hai bisogno di dedicare più tempo a un progetto o a una cauzione durante una riunione, lascia che i tuoi colleghi partecipino al processo di pensiero. Più dettagli dai, più facilmente possono mettersi nei tuoi panni e perdonarti.
Non fare scuse
C'è una differenza tra ragioni e scuse. A volte, devi tornare indietro sulla parola per un motivo valido e le persone che influenzano le tue decisioni meritano di sapere qual è quella ragione.
Ma altre volte commetti errori. In tal caso, provare a spiegare le tue scelte non farà che sembrare che le stai giustificando.
Quando siamo accusati di aver commesso un errore, sia da un collega, dal nostro capo o da qualcun altro, assumiamo sempre che le persone vogliano sentire qualcosa che mitiga ciò che abbiamo fatto. Ma quello che vogliono davvero sentire è che ne siamo all'altezza.
Mi esercito a farlo quando sono in ritardo alle riunioni. È allettante dare la colpa al traffico o ai treni in ritardo, ma invece dico solo: "Mi dispiace sono in ritardo!" Devo ancora vedere qualcuno che mi fa fatica a dire questo, perché non puoi davvero discutere con scuse oneste . (Anche se ciò accadesse molto, potrebbe non essere così.)
Se hai bisogno di aiuto per risolverlo, prova uno di questi modelli per fornire un vero "scusa".
Lascia che le persone reagiscano
Se un collega si arrabbia con te per aver ripreso le tue parole, lascia che si arrabbino con te. (A volte, hanno il diritto di esserlo!) Ascolta le loro lamentele. La rabbia aumenta solo quando la invalidate, come probabilmente sapete, le persone diventano più forti quando sentono di non essere ascoltate. Se ammetti i tuoi errori e accetti le loro emozioni, le persone non sentono il bisogno di segnalarle e hanno maggiori probabilità di andare avanti.
In effetti, dopo che le persone hanno espresso le loro lamentele, ringraziali per essere onesti con te. Anche se non sei d'accordo, stanno solo cercando di aiutarti a capire la loro prospettiva. E più ti capisci, meglio riuscirai a lavorare insieme andando avanti.
Per evitare di dover prima infrangere le promesse, inizio facendo quelle molto conservative. Invece di dire immediatamente a qualcuno, "Lo farò", dico, "Lo farò in circostanze X." In questo modo, ho meno probabilità di deluderli o spaventarli se i piani devono cambiare.
Non possiamo sempre prevedere cosa potrebbe ostacolare il nostro lavoro, e va bene. Ammettere di aver giudicato male una situazione dimostra umiltà, il che aiuta te e i tuoi colleghi a connettersi a un livello più profondo. Tutti possono relazionarsi con qualcuno che sbaglia, ma nessuno può relazionarsi con qualcuno con una scusa perfetta per tutto.
