Qui a The Muse sappiamo che non c'è modo migliore per capire come creare il proprio marchio di datore di lavoro se non vedere alcune buone pratiche in azione.
Bene, siete fortunati, perché è esattamente ciò che fa la nostra serie Spotlight Employer. Offriamo tutti i tipi di consigli utili e approfondimenti di aziende che stanno schiacciando totalmente i loro marchi di datori di lavoro, in modo che tu possa imparare dal loro successo.
Questo mese, abbiamo chiacchierato con Kellie McCann, responsabile del progetto del marchio dei datori di lavoro, Americhe a Booking.com, su come è lavorare con un team internazionale, costruire un marchio globale di datori di lavoro che risuona con i candidati di tutto il mondo e su come lavora l'azienda aumentare la diversità tecnologica all'interno della propria organizzazione.
Raccontaci un po 'del tuo percorso professionale. Come hai scoperto il tuo ruolo attuale? Si allinea con il tuo background (istruzione o precedente esperienza lavorativa)?
Non avrei potuto prevedere il mio percorso professionale se avessi provato! Mi sono laureato nel 2010, un periodo in cui anche una laurea in Ivy League era davvero solo un bel pezzo di conversazione, quindi, come molti altri, ho trovato davvero difficile ottenere il mio ruolo ideale immediatamente. Dopo aver navigato contemporaneamente in diversi lavori e stage, sono entrato nel mondo del reclutamento per alcuni dei più importanti marchi di moda globali al mondo. Tagliare i denti in un settore così frenetico mi ha insegnato molto sulla definizione delle priorità e sull'importanza di essere un generalista, indipendentemente dal tuo esatto titolo.
Nello sviluppo di competenze in una varietà di discipline, mi sono rapidamente affidato a grandi progetti, come il lancio di siti di carriera globali e lo sviluppo di programmi di stage estivi, che mi hanno portato entrambi al mio ruolo attuale. Dato che ho scoperto che è vero per molti altri con un background di reclutamento, il mio percorso professionale non è sempre stato ovvio e ho corso molti rischi lungo il cammino. Questi sono stati in definitiva i momenti in cui ho imparato e cresciuto di più, quindi sono un grande sostenitore di dire sì a nuove opportunità!
Qual è uno strumento o un consiglio che vorresti conoscere quando hai iniziato a lavorare su Booking.com?
Per avere successo su Booking.com - o su qualsiasi altra società tecnologica - devi essere davvero a tuo agio con il cambiamento. E se vuoi andare oltre, andrei persino al punto di dire che devi esercitarti a essere uno di quegli individui che possono davvero abbracciare l'ignoto e trovare rapidamente la soluzione nei dossi della velocità di tutti i giorni.
Un paio di anni fa, mi sarei classificato come una personalità di tipo A: molto appassionato di controllo e organizzazione, soprattutto al lavoro. Ma ora direi che mi sento più a mio agio nel caos. Se i cambiamenti non stanno accadendo, probabilmente sono nervoso!
Poiché la prenotazione continua a crescere, essere in grado di rimanere agili e adattabili è ancora più importante per il nostro vantaggio competitivo. Tutti i cambiamenti che avvengono a livello di organizzazione più ampia saranno sempre visti man mano che si insinuano negli effetti dei singoli progetti, quindi è fondamentale mantenere una cultura aziendale che abbraccia il cambiamento e le persone dotate di abilità di gestione del cambiamento.
Poiché la prenotazione continua a crescere, essere in grado di rimanere agili e adattabili è ancora più importante per il nostro vantaggio competitivo.
Booking.com ha un'enorme forza lavoro internazionale con 200 uffici in tutto il mondo: Europa, Medio Oriente, Africa, Asia Pacifico, Nord America e America Latina. Com'è lavorare con un team che opera su 24 fusi orari?
Molti dei miei compagni di squadra e le principali parti interessate hanno sede nella nostra sede di Amsterdam, quindi dato che sono sulla costa occidentale (una differenza di tempo di 9 ore), la maggior parte dei miei incontri richiede un sacco di caffè espresso!
È fantastico connettersi con così tanti uffici e partner diversi perché assicura che stiamo mantenendo sia le considerazioni locali sia le mentalità globali negli sforzi che mettiamo nei nostri prodotti e campagne che raggiungono i nostri candidati in oltre 220 paesi. Mi permette anche di imparare molto di più sulle specifiche di ciascun mercato. Le sfide del nostro mercato LATAM, ad esempio, sono spesso molto diverse da quelle che sperimentano i nostri colleghi NORAM, quindi evidenziarle e riuscire ad allineare il modo in cui possiamo affrontare più mercati in un approccio coerente è fondamentale per me e il mio team di Amsterdam.
Hai candidati che fanno domanda da tutto il mondo. In che modo avere un pool di talenti così ampio influenza la tua strategia di marketing per il reclutamento generale e l'esperienza dei candidati?
Lavoriamo a stretto contatto con i nostri team di reclutamento in tutto il mondo per comprendere costantemente le loro esigenze e sfide nelle rispettive regioni. Dedichiamo anche molto tempo a condurre molte ricerche di mercato per garantire che non stiamo solo comprendendo l'esperienza dei nostri dipendenti e candidati, ma anche il modo in cui si confrontano con quelli della concorrenza e come potremmo aver bisogno di anticipare l'evoluzione.
Da lì, lo incanaliamo per sviluppare le nostre strategie globali di marchio del datore di lavoro e quindi adattarle secondo necessità per mercati specifici o posizioni particolari. Dato che il nostro pool di talenti è così vario e di vasta portata, prestiamo molta attenzione quando si tratta di garantire che la nostra strategia sia inclusiva per i mercati locali e globali che dobbiamo considerare.
Quando incontri potenziali dipendenti durante il processo di assunzione, quali sono alcune cose che indicano che comprendono veramente i tuoi prodotti, cultura e valori?
I nostri candidati si sono spesso davvero immersi nella nostra nuova pagina Carriere e, quindi, hanno una solida conoscenza della cultura e dei valori della nostra azienda. Abbiamo così tante informazioni lì che forniscono una connessione ai nostri team e uffici in tutto il mondo, i potenziali candidati sono in grado di identificare e valutare facilmente gli aspetti chiave che stanno cercando nel loro prossimo ruolo, sia che stiano cercando un più diversificato e accettando la cultura aziendale e notando i nostri eventi B.Proud, o siamo appassionati di restituire alla comunità e atterrare sulla nostra pagina di prenotazione.
I nostri recruiter hanno affermato quanto sia stato utile per il nostro processo di assunzione globale perché la maggior parte dei candidati con cui parliamo ora si sono già sottoposti a screening, allineandosi con il nostro marchio e la nostra azienda. Ciò consente ai nostri reclutatori di risparmiare una notevole quantità di tempo e sforzi per identificare i migliori talenti nelle fasi iniziali di assunzione.
Quale ruolo svolge The Muse nell'amplificare il marchio del tuo datore di lavoro su scala globale?
A livello globale, la nostra percezione del marchio del datore di lavoro di Booking.com è piuttosto forte ma, soprattutto qui nelle Americhe, The Muse è stato un partner chiave per aiutarci a differenziarci come datore di lavoro preferito dai nostri candidati. Negli ultimi due anni, siamo stati in grado di mostrare più chiaramente la nostra cultura unica a un pubblico più ampio e offrire ai candidati una visione più approfondita di alcuni dei nostri uffici locali di Booking.com e della nostra sede ad Amsterdam, nella speranza che possono immaginare meglio se stessi lavorando con noi un giorno nel prossimo futuro, ovunque ciò sia.
Il Muse è stato un partner chiave nell'aiutarci a differenziarci come datore di lavoro preferito dai nostri candidati.
Il tuo CEO ha parlato della diversità nel settore tecnologico. Quali sono alcuni modi in cui Booking.com sta lavorando per aumentare la rappresentanza delle donne e delle minoranze nella tecnologia all'interno della tua organizzazione?
L'impegno di Booking nei confronti della diversità è stato una parte fondamentale della cultura dell'azienda sin dalla sua fondazione, e l'inclusività di tutti i sessi e le nazionalità in tutta la nostra forza lavoro è una cosa straordinaria di cui far parte e aiutare i sostenitori. Ma sappiamo bene che c'è ancora molto lavoro da fare, sia all'interno che all'esterno della nostra organizzazione.
- Nel 2017 e nel 2018, abbiamo sponsorizzato le sale per il tutoraggio Women in Tech al Web Summit, Collision e Rise, un'iniziativa per connettere e incoraggiare un maggior numero di donne a perseguire e promuovere la propria carriera nel settore tecnologico.
- All'inizio di quest'anno, a San Francisco, abbiamo anche ospitato un Code-A-Thon con l'attivista e attrice Laura Dern per aiutare le giovani donne a liberare il loro potenziale nel mondo della tecnologia e promuovere il nostro impegno per colmare il divario di diversità di genere.
Siamo felici di avere una forza lavoro davvero diversificata presso Booking, con oltre la metà dei nostri dipendenti donne, e oltre 140 nazionalità diverse rappresentate. Ci sono molti ruoli chiave senior ricoperti da donne, in particolare il nostro CEO Gillian Tans, e il 20% dei nostri ruoli incentrati sulla tecnologia sono ricoperti da donne, che riconosciamo attivamente non è sufficiente e stiamo continuando iniziative come quelle sopra per aumentare quei numeri.
È molto stimolante lavorare per un'azienda con un CEO femminile, in quanto è dimostrato che queste attività sono più redditizie, innovative e rispettate. Apprezzo che ciò mantenga in primo piano l'inclusione e la creatività a tutti i livelli, poiché comprendiamo che per continuare a apportare cambiamenti di impatto per i nostri clienti, dobbiamo prima vedere questo potere e questa prospettiva nei nostri dipendenti.
L'impegno di Booking nei confronti della diversità è stato una parte fondamentale della cultura dell'azienda sin dalla sua fondazione, e l'inclusività di tutti i sessi e le nazionalità in tutta la nostra forza lavoro è una cosa straordinaria di cui far parte e aiutare i sostenitori. Ma sappiamo bene che c'è ancora molto lavoro da fare, sia all'interno che all'esterno della nostra organizzazione.
Quali sono le parti più gratificanti del tuo lavoro?
Per me, è in grado di vedere il risultato finale dei progetti a cui sto lavorando, che si tratti di una conferenza globale come Collision o di guardare il nostro nuovo sito Carriere passare da una serie di documenti e prove sul mio laptop a un'esperienza dal vivo per i nostri candidati e clienti che consente loro di vivere al meglio Booking.com (e, quindi, il mondo).
Dato che abbiamo concluso la nostra fine dell'anno nel 2018, è stato davvero gratificante vedere che i canali e le campagne del nostro marchio del datore di lavoro erano tutti, se non la, fonte (i) di assunzione per i nostri team di reclutamento in tutto il mondo. Il marchio del datore di lavoro è una strategia di reclutamento così "top della canalizzazione" che può essere difficile mostrare immediatamente l'impatto di questi sforzi, quindi quando siamo in grado di guardare indietro e riflettere su questi risultati con un po 'di tempo sul nostro lato, ciò che possiamo vedere è un valore aggiunto davvero efficace e di grande impatto per l'intera organizzazione.
Che cosa fai al di fuori del lavoro e che ti rende un dipendente migliore?
Credo che una grande chiave del successo di chiunque sia passare il tempo a fare qualcosa di completamente opposto a ciò che richiede il tuo lavoro quotidiano. Nel mio caso, come responsabile del programma, i miei occhi sono saldamente incollati su circa tre schermi e probabilmente 30 fogli di calcolo in un dato momento! Gran parte di questo tempo dello schermo viene impiegato approfondendo piani di progetto, risoluzione di problemi creativi, comunicazioni globali, ecc.
Una cosa che mi aiuta a rifornirmi di carburante è essere nella natura, lontano da schermate e grafici, e fare qualcosa di attivo. Sono abbastanza fortunato da vivere a cinque minuti a piedi da Lake Union qui a Seattle, dove spesso mi trovi a correre o andare in bicicletta intorno al lago, o proprio nel mezzo di esso su un paddleboard o in kayak!
