Caro Boss Candido,
firmato,
Stanco dell'imprevedibile
Caro stanco dell'imprevedibile
Condivido il tuo dolore! Se un dipendente a volte produce risultati sorprendenti e altre volte commette errori trascurati, il valore dell'eccellente lavoro viene notevolmente ridotto, per te, per il team e per il dipendente.
Esistono tre scenari probabili ed è importante sapere con chi hai a che fare. Parlare faccia a faccia può darti un'idea più precisa se quel dipendente è:
- Ignaro del problema e negato
- Consapevole e sprezzante della sua importanza
- Consapevole e sconvolto
Se il dipendente non è a conoscenza e nega …
Preparati a discutere i dettagli di diversi esempi specifici di lavoro trascurato. Se il dipendente inizia a offrire scuse per il primo, rassicurate la persona che ascolterete il loro punto di vista in un momento, ma che volete assicurarvi che comprendano l'intera situazione prima di rispondere.
Quando condividi i tuoi esempi di lavoro poco brillante, mostra non dirlo. Non dire: "Era sciatto". Devi essere più specifico. Di ': "C'erano 57 errori di battitura che il controllo ortografico avrebbe potuto catturare".
Se il dipendente è a conoscenza e licenzioso …
Rendi davvero chiaro l'impatto del lavoro trascurato, comprese le conseguenze per il team. Ad esempio, altre persone devono dedicare più tempo a ricontrollare il lavoro di questo dipendente?
Ancora più importante, rendere davvero chiaro l'impatto del lavoro trascurato sulla reputazione del dipendente e sulle prospettive di carriera. Gli errori negligenti generalmente inducono gli altri a mettere in discussione il lavoro di una persona in modo coerente, in modo che non ottengano "credito" per l'eccezionale lavoro che svolgono, e potrebbero potenzialmente farli perdere le promozioni o persino portare alla conclusione.
Se il dipendente è a conoscenza e sconvolto …
Preparati a dimostrare che tieni alla crescita della persona e ti dedichi ad aiutarli a risolvere qualunque cosa stia causando il problema. Se il dipendente è a conoscenza del problema e ne è turbato, non è necessario batterli sopra la testa con esempi specifici o l'impatto.
Invece, prenditi del tempo per mostrare compassione, ma non rinunciare alla sfida che possono e devono fare meglio. Rassicurare il dipendente di avere fiducia nelle proprie capacità. Preparati a discutere i dettagli di esempi specifici di lavoro eccellente e che cosa li ha resi particolarmente eccezionali. Ciò conferisce al dipendente le informazioni che possono utilizzare per migliorare il loro altro lavoro.
In tutti i casi, termina chiedendo al dipendente quale sia il suo piano per fornire lavori di alta qualità in modo più coerente. Se hanno un piano d'azione chiaro, sai che hai superato. In caso contrario, o comunque non lo vedono come un problema o non sanno cosa fare al riguardo, nel qual caso dovrai elaborare le aspettative specifiche per quel cambiamento di comportamento.
Questo è un problema difficile, ma ecco la buona notizia: questa persona è chiaramente in grado di fare un ottimo lavoro. Ignorare il problema rappresenta un onere per la tua squadra, per te, e alla fine non fa alcun favore a quella persona. Ma aiutarli a capire perché si verificano quegli errori sciatti è la chiave per aiutare la persona a fare un ottimo lavoro.
Questo articolo fa parte della nostra serie mensile Ask an Expert, una rubrica dedicata ad aiutarti ad affrontare le tue maggiori preoccupazioni di carriera. I nostri allenatori sono entusiasti di rispondere a tutte le tue domande ardenti e puoi inviarne una inviandoci un'e-mail all'indirizzo editor (at) themuse (punto) com e utilizzando Chiedi a un Candid Boss nella riga dell'oggetto.
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